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"顧客の声"の活かし方とは？

2016年 4月21日 09:49

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日々、顧客から寄せられる自社の商品・サービスについての意見や要望、クレーム。これらは通販事業者にとって対処すべき課題である一方、きちんと向き合い、迅速に解決・処理することができれば顧客満足度やサービスレベルの向上につながる"宝の山"でもある。通販事業者にとって永遠のテーマとも言える「"顧客の声"への対応」について注目すべき通販各社の施策とその状況について見てみる。（詳しくは４月２５日発売の本紙姉妹誌「月刊ネット販売」５月号の特集１参照）

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