通販新聞社 / 再春館システム　コンサル事業を開始、ECのリピート向上を支援

再春館システム

再春館システム　コンサル事業を開始、ECのリピート向上を支援

2019年 9月 5日 15:00

　再春館製薬所グループでシステム開発を行う再春館システムは8月22日、ECのコンサルティング事業を始めた。システム開発で培ったノウハウを活かし、顧客のリピート率向上に向けた戦略構築、システム改善を行う。顧客分析など、システムの運用代行も行う。

　通販は、販売管理や販促、コールセンターのシステム設計が業務と密接に関わる。リピート率の向上等に向けた戦略展開でも、システムの能力で実行の可否が決まるなど、依存する部分が少なくない。

　再春館システムでは、再春館製薬所のマーケティングに対応してシステム改善を行ってきたノウハウを活かし、ECのリピート率向上に向けたコンサルティングを行う。カタログ通販や店舗販売を含めたコンサルティングにも対応する。

　すでに専任部署も立ち上げている。コンサルティングでは、取引先企業と共有した売上高向上などの目標からKPI(購入回数や購入単価の向上、新規獲得)を設定。その達成に向けた広告戦略や販促施策の提案も行う。KPIの構成要素ごとに成果を計測し、顧客行動の分析も行う。必要に応じて、マーケティング施策の実行に必要な小規模のシステム改善も提案する。

　再春館製薬所グループでは、コールセンター事業を展開するヒューマンリレーションもコンサルティング業務を行う。同社は、オペレーターの教育やコールセンターの構築支援が中心。再春館システムは、システム開発に精通する強みを活かしていく。

　これまでコールセンターのほか、通販基幹システム、販売管理ツールなど各種システムの開発を行ってきた。再春館製薬所のシステム改善では数百件、通販以外を含めた外部の案件も数十件前後を手掛けた実績がある。