会員制のファミリーセールサイトを運営するＧＬＳジャパン（本社・東京都渋谷区、ガエル・オスタン社長）とＢ４Ｆ（同・同、アルメル・カイエール社長）は、フラッシュセール市場で先行するギルト・グループの牙城を崩すべく、既存客のファン化に力を注ぐ。ＧＬＳジャパンはサイト内にコミュニティー機能を追加し、頻繁に訪問してもらえる仕掛けを作った。Ｂ４Ｆはブランド側の使い勝手に配慮した施策で商品カテゴリーを増やし、幅広い顧客層のＣＳ向上につなげる。

ＧＬＳジャパンは今年９月、会員制通販サイト「グラムールセールス」の開設１周年を機に、サイト内に簡易ＳＮＳ機能「グラムールセールスファミリー」のコーナーを設けた。自分のコミュニティーを作って友人などを招待し、「ファミリーメンバー」を登録できるようにした。

　コミュニティー内では自分が購入した商品を公開してコメントを付け、仲間がそれに答えるなどメンバー同士でコミュニケーションがとれる。

　コミュニティーを開設するには同サイトでの購入経験が必要だが、ファミリーメンバーは会員でなくても招待できる。

　ファミリーメンバーが20人集まると、メンバー全員がセールに先行入場できる資格が得られたり、30人を超えると事前に登録したカテゴリーの商品を購入する場合、いつでも送料無料になるなどの特典が付く。

　同社では、コミュニティーの規模に応じて特権を与えることで、「メンバーが楽しみながらお得になる仕組みを作った」（ＧＬＳジャパン）とする。

　一方のＢ４Ｆは、普段使いできるアイテムを拡充し、商品分野の幅を広げることで差別化を図る。

　日本市場では後発のため、取引先のブランドが出品しやすいサイトを目指しており、例えば、商品の撮影費用などで採算が合えば、１点もののアイテムも販売するなど柔軟に対応する。

　30代女性を軸に置きながらも、幅広い顧客層を狙っているため、商品カテゴリーが片寄らないようシステマチックに販売期間を設定。すべてのカテゴリーの商品が月２回以上登場するようにするなど、「飽きのこないＭＤを展開する」（Ｂ４Ｆ）。

　こうした取り組みが奏功し、１週間で販売するブランド数はスタート時の３～４ブランドから、９～10ブ
ランドに拡大。これは当初計画よりも早いスピードだという。

　今秋からは三陽商会やサンエー・インターナショナル、イトキンなど国内大手アパレルとの取り引きも本格化している。

　同社では、ラグジュアリー商品にこだわらないファミリーセールサイトとして、「生活を彩るアイテムを豊富にそろえることで、デイリーにアクセスしたくなるサイトを目指す」（同）という。