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特集ARTICLE

2019年 4月18日 13:30

発信力、調達力、分析力でヒット商品へ 注目通販各社の「売れる商品」の作り方とは?

 通販企業を含む小売り事業者にとって永遠の課題の1つが「商品作り」だ。顧客の心を掴む優れた商品を開発、または仕入れることができるか否かが小売り事業者に

2019年 4月11日 13:20

ジャパネットグループの顧客応対力とは? “質”と“量”の両方を強化で品質向上

 通販事業者にとって最も強化しなければならないことの1つが「顧客応対」だ。日々、顧客から寄せられる受注、問い合わせにいかに的確に対応できるか。この出来

2019年 4月 4日 14:10

【揺れる景表法① 表現の自由との相克】 「三権」で問題指摘の異常事態、「恣意的運用」と各所で火の手

 景品表示法が揺らいでいる。消費者庁の運用のあり方が、国を司る三権「立法」「行政」「司法」それぞれの場で問題視されている。景表法の運用をめぐり、ここま

2019年 3月28日 18:14

フェリシモ、“部活”に手応え、顧客と深い関係構築、ユニークな価値生み出し収益化

 フェリシモの2019年2月期第3四半期業績は、売上高が前年同期比2・6%減の208億6300万円、営業利益は同58・8%減の1億8800万円で減収減益だった。近年は売り上げ

2019年 3月25日 15:15

“持たないニーズ”掴みじわり拡大、注目各社のサブスクリプションサービスの現状は?

 楽曲ダウンロードや映像配信などの利用形態の1つとして定着化しつつある、「買う」のではなく借り受けて利用期間に応じて代金を支払う形のいわゆるサブス

2019年 3月14日 13:18

主要通販各社の2019年新卒採用 「売り手市場」根強く、学生が企業を“選ぶ”時代に

 本紙が3月上旬に実施した「主要通販各社の新卒採用調査」によると、2019年春に入社予定の新卒社員の採用について、回答企業のほぼすべてが学生側が優位となる

2019年 3月 7日 13:20

オットージャパン 6年ぶりに新ブランド、顧客理解深化の試金石に

 オットージャパンは、新年度(2020年2月期)のスタートと同時に約6年ぶりとなる新ブランド「オットーピトックスタイル」を投入した。主要ターゲット層である40~

2019年 2月28日 13:15

ゾゾの地力は? ゾゾタウンは好調維持、有料会員制度は吉か凶か

 ゾゾは、プライベートブランド(PB)「ゾゾ」のつまずきなどを理由に2019年3月期は初の減益を見込むなど苦戦している。一方で基幹のゾゾタウン事業は、採寸用ス

2019年 2月21日 16:45

「歩行能力の改善」問題収束へ、厚労省が薬機法規制で見解

 機能性表示食品の「歩行能力の改善」問題が収束に向かうことになりそうだ。2月13日、日本通信販売協会の「サプリ塾」で、厚生労働省の担当官は、届出表示の一

2019年 2月14日 13:15

楽天の「楽天市場」 独自物流網が順調に拡大、店舗からの集荷も開始

 楽天が、「楽天市場」出店者向けに独自の配送ネットワークを構築する「ワンデリバリー」構想を発表してから1年が経過した。自社配送「楽天エクスプレス」はエ

2019年 2月 7日 13:15

だいにち堂VS消費者庁 「表現の自由」侵害を指摘、「暗示」規制で企業活動に制約

 「表現の自由」に反する。景品表示法をめぐる健康食品の処分取消訴訟。だいにち堂が第2ラウンドで繰り出したのは、消費者庁による日本国憲法の「侵害」だ。

2019年 1月31日 13:15

通販アパレル、メンズに勝機 男のこだわりに応え、支持

 アパレルの主役と言えば、マーケット規模からも”女性向け”。一方で男性向けの衣料品も確実にニーズがあり、しっかりと市場や顧客の要望に応えるこ

2019年 1月24日 13:15

薬機法に課徴金導入、「薬事行政」の力学 健食の広告違反、「運用基準」が焦点

 「健康食品」はこれまで薬機法(旧薬事法)の規制に翻弄され続けてきた。機能性表示食品制度の導入に、業界の期待は高まったが、そこに突如降りかかったのが「歩

2019年 1月17日 10:40

KDDIの「ワウマ」 「通信料還元」で新規取り込み、auショップで会員登録促進

 KDDIと子会社のKDDIコマースフォワード(KCF)が運営する仮想モール「Wowma!(ワウマ)」の流通額が伸びている。一昨年から続けている新料金プランが奏功し、他の

2019年 1月10日 13:15

課徴金命令初の取り消し、揺らぐ消費者庁  あいまいな法運用に企業の不満蓄積

 強力な執行権限を持つ、消費者庁の”信頼”が揺らいでいる。課徴金納付命令の取り消しを求めた日産自動車の審査請求は昨年12月、行政不服審査会が「

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