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2019年 2月14日 13:14

ユナイテッドアローズ、自社通販サイトの運営支援委託先を「ゾゾ」から変更へ

 ユナイテッドアローズ(UA)は、来期(2020年3月期)の下期中に自社通販サイト「ユナイテッドアローズオンラインストア」の開発・運営体制を変更する。現状はゾゾ

2019年 2月 7日 13:15

楽天市場 「送料無料になる額」を統一へ

 楽天が、仮想モール「楽天市場」の送料を統一することが分かった。年内にも送料無料となる購入額を全店舗で統一する方針。楽天市場は出店する店舗によって送料

2019年 2月 7日 13:15

再春館製薬所 LINEで顧客対応、「肌相談」で顧客満足度が向上

 再春館製薬所グループでシステム開発などを行う再春館システムが、コンタクトセンターの運営効率化に向けた実証実験を始めた。AIを活用し、顧客の問い合わせに

2019年 1月31日 13:10

楽天 ドローンでの定期配送サービス開始へ

 楽天が今年4月以降、ドローンを使った定期的な配送サービスを開始することが分かった。山間部や離島など、過疎地で実施する予定。1月25日に同社と東京電力ベン

2019年 1月24日 13:15

ラストワンマイル協同組合 全国配送も対応へ、1都5県以外はコラボデリ通じ

 複数の中小運送事業者で通販向け宅配事業に取り組むラストワンマイル協同組合が、全国配送への対応を開始する。首都圏の1都5県(東京、神奈川、埼玉、千葉、茨

2019年 1月24日 13:10

【通販支援の仕掛人に聞く りらいあデジタルの向川啓太社長に聞く】 チャットボット強化へ、返品対応や配送日変更も自動で

 コールセンター大手のりらいあコミュニケーションズは昨年10月、デジタルサービスに特化した子会社「りらいあデジタル」を設立した。新会社ではチャットボット

2019年 1月17日 10:15

【アスクルが挑む「宅配クライシス」㊦】 新小口配送「次の段階に」、即配、商品・エリア拡大、BtoCへ

 アスクルが「宅配クライシス」の対応策の一環として昨夏から実証実験を行っている東京・六本木の商業ビル「東京ミッドタウン」の地下の荷捌き所の一角に専用ラ

2019年 1月10日 13:15

【アスクルが挑む「宅配クライシス」㊥】 新小口配送モデルに成果、作業負荷軽減とコスト削減で

 「配送クライシス」に対抗すべく、矢継ぎ早に様々な施策を繰り出しているアスクル。中でも特に注目すべき取り組みがある。昨夏から同社が展開する法人向けオフ

2018年12月25日 13:10

【17年度後払い決済導入状況調査 ネットプロテクションズ】 64%が「NP後払い」選択、10人に1人が利用するのが強み

 後払い決済をアウトソースする通販企業の64%が「NP後払い」を選択。ネットプロテクションズはこのほど、後払い決済導入状況に関する調査を行った。その結果に

2018年12月25日 13:10

【アスクルが挑む「宅配クライシス」㊤】 自社配送の外販を本格化、配送コストの低減へ

 アスクルが大手配送会社の配送運賃の値上げに起因した上昇する物流コストの削減に向けた施策を矢継ぎ早に進めている。これまで同社の配送を担ってきた物流子会

2018年12月13日 13:15

アスクルの「ロハコ」 1900円から3240円に送料無料額引上げ

 アスクルは来年1月10日から、運営する通販サイト「LOHACO(ロハコ)」で送料を徴収しない1回の購入額を変更する。従来まで1回の購入額が税込1900円以上となった

2018年12月 6日 13:15

【楽天市場・チャット機能の現状㊦】 店舗向け動画で“使い方”指南、チャットボットで省力化も

 楽天が11月28日に導入したチャットボットは、主に購入後にユーザーが疑問に思う点について、自動で応答するものだ。ユーザーは、購入履歴にある「ショップへの

2018年12月 6日 13:15

ジュピターショップチャンネル 撮影スタジオを新設へ

 通販専門放送を行うジュピターショップチャンネル(JSC)は撮影スタジオを新設する(画像は完成イメージ)。2021年初旬までに東京・東陽町に撮影スタジオを建設し

2018年11月29日 17:30

天真堂 自社ブランド認知へ、インスタで情報発信強化

 薬用化粧品の企画、OEMを行う天真堂がSNSを使った自社化粧品のプロモーションを強化していく。ターゲット層となる20~30代に影響力を持つインスタグラマー20人

2018年11月29日 13:15

【楽天市場・チャット機能の現状㊤】 転換率・単価増に成果、会話数の増加が課題に

 楽天が運営する仮想モール「楽天市場」では9月、チャット機能「R―Chat」を全店舗に導入した。ユーザーが商品に対する疑問や店舗に対する要望など、店舗とリア

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