通販新聞社 / 不公平感残る返金

不公平感残る返金

2021年 6月 3日 12:30

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　コープデリは5月、物流システムのエラーが原因で配送できない事態が発生し、顧客への全額返金を決めた。

　これにSNS上で不満の声が散見された。一部の商品が届いた顧客もいれば、何も届かなかった顧客がいたにも関わらず、一律対応だったためだ。それでは「不公平ではないか」というわけだ。

　事業者からすると個々の顧客への配達状況を把握できないための対応だった。全員への全額返金で公平性を保ったが、顧客の受け取りはさまざま。SNS隆盛の時代、個々の事情に応じた最適な顧客対応は難しい。詳細な説明で事情が分かれば、不満の声も減ったかもしれない。

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