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ところが先日、1ピースを紛失。説明書の案内通りに電話すると、欠けた分を無料で当日中に送付してくれるという。
「予想を超える顧客体験が高評価レビューを生む」とはネット販売事業者の弁。驚きのある体験が記憶に強く残り、リピート購入につながると説明する。
ピースは丁寧なあいさつ状とともに翌日届いた。迅速で細やかな対応に感動し、来年も再来年もくもんのパズルをプレゼントしようと思った。