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通販新聞のコラムCOLUMN

2018年 5月31日 11:10

4K8K放送に期待

12月1日から始まる「新4K8K衛星放送」。この新しい放送は通販にも恩恵を与えそう。ショップチャンネルやQVCの通販専門放送局がチャンネルを持ち番組を放送することに加え、現在のBSデジタル放送のように

2018年 5月24日 09:38

歴史も「体験」

 バッグブランドを展開するはちやは先日、新商品の展示会を開催した。商品だけでなく、120周年を迎えたブランドを知ってもらう工夫も施していた。 スペースは従来の2倍に拡大。商品展示やショーのほか、商品を

2018年 5月17日 09:59

表示の「読みやすさ」

 健康食品の表示規制は、ますます厳しくなる。表示制度の対象範囲が狭い中、販売企業に厳しい状況が続く。ただ、これまで日本は表示への取り組みが甘すぎた感も否めない。 薬の話だが、欧州は承認要件に表示の「可

2018年 5月10日 09:41

レジ混雑の解決策

 近年は海外の政情不安もあって、長期の連休を国内で過ごす傾向が高まっているようだ。実際にこのGWの連休中、都内のレジャー先はどこも大変な混雑が見られた。 特に顕著だったのはショッピングセンターなどの大

2018年 4月26日 10:25

CSRの新しい波

 企業のCSRの取り組みが変化してきている。「寄付」ひとつをとっても先進国の米国では、商品がひとつ購入されると同じ商品をひとつ寄付するという社会貢献型の仕組みがアパレルブランドなどで増えているという。

2018年 4月19日 09:45

宅配危機は続く

 先日、夜9時以降でも配送が可能なサービスを利用した。注文時には午後10時台の配達を指定し、荷物の到着予定時間が事前にメールで届いたものの、実際に配達員が記者宅に来たのは、その予定時間から1時間を過ぎ

2018年 4月12日 09:45

至る所で人手不足

 スーパーや駅売店で設置が増えているセルフレジ。これがなかなか扱いが難しい。 先日、あるスーパーでセルフレジを使ったところ商品をスキャンできなかった。スタッフを呼び調べてもらったら、前の客が忘れていた

2018年 4月 5日 09:46

音声認識の進化で

 音声認識技術が向上したことで、コールセンターでの作業風景も変わりつつあるよう。 通販の受注の場合、名前や電話番号、住所、商品名などの情報は、応対したオペレーターが手で打ち込んでいたが、最新の現場では

2018年 3月29日 13:26

旅行サイトを参考に

 「旅行サイトをよく見た方がいい」とはある大手EC事業者の幹部。自社の通販サイトをより良くするにはどうすべきか頭を悩ます通販事業者も多いと思うが、そんな時は「宿泊予約サイト」を参考にすべきだという。 

2018年 3月23日 10:40

待たせない配送

ローソンが、受注当日にコンビニ店頭に生鮮品などの商品を配達するサービスを開始した。午前8時までにアプリで注文すると、午後6時以降に店頭で受け取りができる。人手不足が課題になっている宅配や再配達に対する

2018年 3月15日 10:21

揺らぐ「信頼」

 健食業界でウェブを主戦場にする新興企業の台頭が目立つ。業界で知名度はなくともマーケティングに長け、ウェブ上では圧倒的な存在感を放つ。アフィリエイターから起業し、数十億円稼ぐ企業もある。ウェブで「売る

2018年 3月 8日 10:31

会議の在り方

 「働き方改革」に伴い、会議の在り方に注目する通販企業が出てきた。中には1時間を30分に、回数を半分にしているところある。時間が減ることで意外にも各自が発言内容を端的にする癖が身に付き、会議中に中だる

2018年 3月 1日 10:33

携帯事業の成否は

 楽天が携帯電話事業に参入する。利用者の視点からいえば、今の3大キャリアの料金プランは横並びで、こう着状態にあると感じる。料金次第では楽天が風穴を開けることも可能だろう。 とはいえ、現在は総務省の規制

2018年 2月22日 10:33

大手以外の宅配便

 筆者の居住エリアでのアマゾンの配送業者に昨年暮にデリバリープロバイダーが加わり4社程度に増えた。マンションの宅配ロッカーでの受け取りがほとんどで、配達員の対応は評価できないが、どの業者ともちゃんと商

2018年 2月15日 10:37

接客という高い壁

 先日聞いた「仏壇」のネット販売の事例が記憶に残った。 その仏壇屋、ネットでは一番安い商品しか売れなかった。ある時、動画を使って店頭の売れ筋商品を詳しく紹介すると、その商品が売れた。動画を使って紹介し

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