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店頭販売員の接客力

2021年 9月 2日 12:30

 先日、アパレルの店舗販売員がオンライン接客を行うコンテストが開催され、大都市の販売スタッフだけでなく、地方店の販売員の活躍も目立った。

 コンテストでは、1対1のテレビ電話接客で顧客ニーズをくみ取る力を、複数人が視聴するライブ接客では商品の良さなどを伝える提案力を試されたが、どの参加者も店頭で磨いている接客力を存分に発揮していた。

 コロナ禍でアパレル各社のEC化率は大きく上昇し、店舗スタッフがオンライン接客を行う姿も日常化してきた。今後のファッションECはエンタメ性が重視されるとも言われ、販売員の活躍の場は広がりそうだ。

 
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