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組織改革通じ意識改革へ<DHC、再生のシナリオを聞く 代表取締役会長兼CEO 髙谷 成夫氏> 企業に根づく「DNA」見つめ直す
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コンテストでは、1対1のテレビ電話接客で顧客ニーズをくみ取る力を、複数人が視聴するライブ接客では商品の良さなどを伝える提案力を試されたが、どの参加者も店頭で磨いている接客力を存分に発揮していた。
コロナ禍でアパレル各社のEC化率は大きく上昇し、店舗スタッフがオンライン接客を行う姿も日常化してきた。今後のファッションECはエンタメ性が重視されるとも言われ、販売員の活躍の場は広がりそうだ。