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体験型店舗に勝機 〝個客対応〟で納得感

 通販実施企業によるリアル店舗活用の幅が広がっている。旧来のように通行量の多いエリアで認知を高める目的だけでなく、さまざまな体験・コンテンツを通じて商品やサービスの理解を深めてもらい、納得感の高い買い物やロイヤリティの醸成につなげたり、よりパーソナルな提案を可能にしたりと各社が工夫を凝らしている。店頭回帰時代の顧客接点のあり方について、三井不動産とユニクロ、ナッシュの事例を見ていく。

〈通販新聞11月20日付 第2014号(2025年11月6日発行)1面〉

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