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上位35社で5.3増加<コールセンター売上高調査> 9社が2桁増収、概ね好調に
通販新聞社はこのほど、コールセンター事業を手がける企業の2018年度売上高を調査した。上位35社の合計売上高は1兆1345億7500万円となり、前年調査と比べて5・3%増加している。35社のうち9社が2桁増収となった。人材が不足する中で業務を外部委託しようという動きが続いており、これがコールセンター業界にとって追い風となっているもようだ。その一方で、通販系を主力とするコールセンターでは明暗が分かれた格好となっている。
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