カンダHD、通販物流強化へ――11月に新物流センター

　物流企業のカンダホールディングスは今年11月、通販企業などを対象とした新規物流センターを群馬県内に開設する。これに伴い、入荷・検品から保管、流通加工、出荷、返品処理など通販に必要な物流業務をパッケージ化したサービスを開始。中小の通販実施企業を中心とした物流アウトソーシング需要を取り込む。　同社が新

スタートトゥデイコンサルティング・澤田宏太郎社長──衣料品ネット販売、成功のカギは？

　「商品力はもちろん、どれだけネット販売に真剣に打ち込めるかが成功の必要条件」――。　ネット販売への真剣さは投入する人材や精度の高い商品政策、広告戦略に表れ、これらの条件がそろえば、商品力（ブランド力）を上回る成果が得られることもあるという。　　現状、アパレル企業は、自社サイトとファッションモールに

有力ＣＶＳと収納代行業者──収納代行の業界団体設立へ、９月にも総会

　通販商品代金などの各種料金収納代行業務に関する事業者の任意団体が近く設立されることが、本紙の取材で明らかになった。収納窓口となるコンビニチェーン本部と収納代行業者で構成するもので、９月にも設立総会を開催する見込みだ。コンビニ収納代行や代引きを巡っては、金融庁が府銀行法で定める為替取引の疑いがあると

研究・通販支援サービスの活用術、ＹＳＤのギフト向け支援ツール

家電通販応用で成果、店舗発送に切り替え物流費を大幅に削減市場の拡大が続く進むネット販売。メーカーや小売業者の間では、新規事業としてネット販売の展開を検討するところが後を断たない。通販支援事業者でも、こうした新規参入事業者をターゲットに集客や業務効率化、など様々なサービスを提供しているが、中には、もと

ペイパルジャパン、日本で本格営業開始、通販サイトの海外進出支援

　インターネット専用の決済サービス「ペイパル」を提供するペイパルジャパン（本社・東京都港区、アンドリュー・ピポロカントリーマネージャー）は７月28日、都内で戦略説明会を開催した。今年４月に銀行以外でも送金が可能になる「資金決済法」が施行されたことで、国内での本格展開を開始。２０１０年上期の日本におけ

郵便事業会社　フルフィルサービス開始へ、オットーなどが機能補充

　郵便事業会社は、郵政民営化後の遊休施設を活用して、ネット販売実施企業をターゲットにしたフルフィルメントサービスの提供を始める。都内（足立区）に第１号の専用拠点を開設しており、今後、オットージャパンや通販向けの物流システムを手がけるシーネットと協業してフルフィル機能を充実させ、成長段階にある中小の通

09年度テレマ上位10社売上高――合計は5299億円に

　２００９年度のテレマーケティング事業者上位10社の合計売上高は、６社が増収で５２９９億９１００万円となった。昨年行った調査での08年度の10社合計売上高は５１５１億４５００万円で、それとの比較では２・９％の増収。ただ、拡大はしているが４社が減収だったほか２桁増も２社に留まるなど、不況の影響で成長が

ドゥマン、翌日配送を開始

　食品通販を行うドゥマンは７月７日から、翌日配送を開始した。大阪に物流拠点を設置し、冷凍の菓子や魚介類など１５００品目で対応する。ヒット商品購入者へ同梱アイテム提案を強化することで、客単価の向上とリードタイム短縮化による購入者の拡大を狙う。これにより20～30％増の売り上げ増加を予定する。　同社は配

警視庁　ベルシステム24の社員を逮捕、カード情報の不正入手で買物

　クレジットカード番号などの個人情報を外部に持ち出し商品を不正に購入していた疑いで、警視庁は７月８日、ベルシステム24（本社・東京都渋谷区、矢原史朗社長）の契約社員を逮捕したと発表した。三菱ＵＦＪニコスから委託された業務中に業務端末から個人情報を不正に取得し、これを利用して約８６０万円相当の買い物を

成長支える物流戦略③「ＱＶＣジャパン」、仕分けエリアを毎日変更

自動倉庫から１日分補充ＱＶＣジャパン（本社・千葉市美浜区、クリス・ホロビンＣＥＯ）は、番組のオンエア状況によって毎日異なる商品特性に対応するため、２種類の自動倉庫を活用した商品の保管、仕分け体制を構築している。　同社では、その日の受注分は「翌日出荷」が基本で、出荷量は１日平均３万ピース、特番の放映日

「ゆうパック」統合直後にトラブル発生、５日間で遅配約32万個、通販事業者開拓に影響も

郵便事業会社（ＪＰ＝本社・東京都千代田区、鍋倉眞一社長）は、７月１日から「ペリカン便」を統合して新たなスタートを切った「ゆうパック」で、大規模な遅配が発生した。「ペリカン便」の統合に伴う荷物の急増に、現場レベルの対応が追いつかなかったことが主因で、７月１日から５日までの遅配は約32万個に達したという

成長支える物流戦略②「ＱＶＣジャパン」　　物流と品質管理を一本化

ＱＶＣジャパンは、物流センター内に品質管理の中枢機能を置くことで、取扱商品の検品体制を強固にし、顧客満足度の向上につなげているようだ。 　まず、人員面については、この２～３年で物流効率化を実現し、センター内の品質管理部門に人材をシフトしてきている。現在のセンター従業員３３０人のうち、75

ヤマトフィナンシャルの代引き電子マネー決済サービス　女性向け通販に5000社契約　

ヤマトフィナンシャル（ＹＦＣ）は、６月28日から全国で提供を開始した代引き電子マネー決済「宅急便コレクトお届け時電子マネー払い」が好調な出だしとなっているようだ。流通系など電子マネー主要３ブランドに対応したことなどが奏功、スタート直前で女性向け商材を扱う通販事業者を中心に約５０００社との契約が進ん

ヤマトロジスティクス、ペット商品通販サイト展開の狙いは①

QVCの物流戦略①ーー自前主義でノウハウ蓄積

　テレビ通販大手のＱＶＣジャパンが不景気の中で業績を伸ばしている。２４時間、１つのチャンネルで生放送する安心感をベースに、消費者に価値のある商品を提案することはもちろん、同社が顧客満足度の向上に向けて重視するのが翌日出荷を実現する物流オペレーションと品質管理だ。リピーター獲得の生命線ともなる物流と品

在宅オペレーターへの挑戦㊦　ＮＴＴソルコ、「今は"実績作り"の時間」

　エヌ・ティ・ティ・ソルコが本格稼働した在宅オペレーター。メリットや構想をソリューション営業部の加藤芳隆部長に聞いた。　（聞き手は本誌記者・河鰭悠太郎）　　　　──　在宅オペレーターの採用は。　　「新規に募集する。また、今は業務量は少ないが、既存のクライアントにいろいろ提案しているので、そこで在宅サ

ヤマトロジスティクス、自社運営のペット商品通販サイト──参加企業の開拓積極化

　ヤマトロジスティクスは、自社で運営するペットグッズ通販サイト「クロネコ　ペットライフサポート」の取扱商品拡充に本腰を入れ始めた。通販事業者向け販売支援サービス「トゥデイ・ショッピング・サービス」（ＴＳＳ）を活用し、複数のメーカーと連携して運営しているもので、参加企業の募集を積極化。今秋、中部地区で

楽天、物流サービスの実力は？④ネット売上拡大に貢献、顧客対応や生産体制が改善

前号に引き続き、「楽天物流サービス」を利用する楽天店舗の事例を紹介する。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◇　手作りスイーツの通販サイトを運営する、天使のおくりもの（本社・茨城県土浦市、磯前雄一社長）が物流代行サービスを利用し始めたのは２００９年７月のことだ。　通販サイト「天使のおくり

在宅オペレーターへの挑戦㊤　ＮＴＴソルコ、「漏えいの不安」払拭が鍵

カメラやサーバー管理で対応、「ＴＶ通販などに最適」エヌ・ティ・ティ・ソルコ（本社・東京都港区、川守祐市社長）が在宅オペレーターサービスの本格稼動を開始した。昨年６月から試験的に展開していた、ブロードアースの在宅オペレーター用プラットフォーム「ホープス」を本格的に運用する。在宅サービスはオペレーターが

楽天、物流サービスの実力は？③　物流企業の対応力に安心感、売上高物流比率も低下へ

　楽天は、仮想モール出店企業を対象に物流業務を代行する「楽天物流サービス」を本格化している。今号では実際に同サービスを利用する楽天店舗の事例を紹介する。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◇　北欧の雑貨や食器を中心に扱う通販サイト「北欧、暮らしの道具店」を運営するクラシコム（本社・東