ファーストサーバが提供するレンタルサーバーサービスで、６月20日から大規模な障害が発生している。ウェブやメールなどの顧客データが消失し、復旧のメドはたっていないもよう。利用者には通販事業者も多数含まれるとみられるが、ファーストサーバでは保管していたバックアップデータも誤って削除していることから、長期間のサイト休止を余儀なくされる企業も少なくないようだ。

　障害が起きているのは共用サーバーサービス「ビズ２」や専用サーバーサービス「エンタープライズ３」、「ＥＣ―ＣＵＢＥクラウドサーバ（マネージドクラウド）サービス」など、計５６９８件となる。

　同社が23日に発表した中間報告によると、障害が発生した原因は、サーバーにぜい弱性対策を実施した際のミスだ。メンテナンス用の更新プログラムに不具合があり、「ファイル削除コマンド」を停止させるための記述と、メンテナンス対象のサーバーを指定するための記述が漏れていたという。

　テストした際も不具合に気づかなかったため、プログラムがすべてのサーバーに適用され、データが消失。さらには、バックアップを保存しているシステムにもぜい弱性対策を自動で適用する仕組みになっていたことから、バックアップ領域のデータもすべて消えることになった。

　ファーストサーバでは今後の対応について「サービス約款に従い損害の賠償をする」と表明。レンタルサーバーの利用契約約款では「契約者が契約者保有データをバックアップしなかったことによって被った損害について、当社は損害賠償責任を含め何らの責任を負わない」としているが、今回は人為的なミスでバックアップデータまで削除したことから、「過去のサービス利用料の一部返還を考えている」（ファーストサーバ社長室）という。ただし、サイト休止中の逸失利益などは補償しない方針だ。

　こうした事態を受けて、同社のサービスを利用する企業では対応に追われている。

　小林製薬では、商品を紹介する各ブランドサイトが20日17時30分頃から閲覧不能となった。ただ、通販サイトは自社サーバーを使っているため、影響はなかった。同社では「お客様にはご迷惑をかけたが、商品受注などの機能はないため、金銭的な被害はない」（広報）という。

　サイトは22日までに復旧。ファーストサーバからは25日に正式な説明があったという。今後の対応については「検討中」（同）としている。

　ペット関連用品のネット販売を行うココロでは、20日から自社通販サイト「快適ペット生活」が休止状態となっている。

　同社のネット販売担当責任者によると、商品画像データなどがすべて消失したため、仮想モールの店舗からデータをコピーし直している状況という。顧客データに関しては、６月上旬まではバックアップを取っていたが「詳しい被害は調査中だ」（担当者）とする。

　サイト再開のメドは立っていないものの、自社通販サイトは今年３月に立ち上げたばかりで仮想モールの比重が大きいため、金銭的な被害は少ないとみられる。

　ファーストサーバに対しては、電話やメールでの連絡はまったく取れない状態。担当者は「『規約内での補償を提示』という話は耳に入っているが、まずは先方からの連絡を待ちたい」と話す。