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今回の改装では、新宿駅利用者や来街者はもちろん、とくに新宿周辺で働く女性に向けて、〝私のお気に入りがある店、行きたくなる場所〟となることを目指しており、地下2階~地上2階、7階の計6フロアというコンパクトな展開で、百貨店の提案力を生かしながらデジタルコミュニケーションを強化することで、新たな発見や感動、充実した心豊かな生活、自分時間を充実させる利便性を提供し、顧客の要望にスマートに応えるとしている。
同店は食品と化粧品、ラグジュアリーブランドが中心カテゴリーとなるが、ECと連携した新しいコンセプトのギフトサロンも開設する。従来型の冠婚葬祭といったフォーマルギフトだけでなく、誕生日や母の日、父の日などカジュアルギフトアイテムの品ぞろえを拡充させ、「eギフト」商材も提案する。
便利で自由な購買プロセスの実現を目指してOMO化を進め、商品ごとにQRコートを設置してECへの誘導を図り、商品の詳細やストーリーをEC上で紹介するなどの取り組みを行う。また、百貨店らしさを生かし、ギフトサロンで展開する商品を対象に、包装紙やメッセージカードを自由に選んで「カスタマイズラッピング」を行う有料サービスも実施し、ECでも受ける体制を整える。
一方、新宿店での取り扱いを終了する商材については通販サイト「小田急百貨店オンラインショッピング」での販売を強化するほか、町田店や小田急百貨店ふじさわで展開する、アイテムを電話注文しオンラインで決済できる「リモート注文サービス」を拡充する。
なお、同店の外周路面店舗として「有賀園ゴルフ eStand+」がオープン。オンラインショップと在庫を共有し、ネットで選んでその場で購入できるサービスを導入するという。