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発表時にユーザー、従業員、取引先の情報流出は確認されていないという。ただ、物流システムを停止しており、発送業務を行えないため、自社通販サイト「ドットエスティ」を休止した。
同社では外部専門機関と連携し、影響範囲の特定、原因や経路の調査、復旧作業などの対応を進めているが、復旧にはしばらくの時間を要する見込みとしている。※1月20日午後6時時点でサイトは復旧していない。
今後、公表すべき重要な事項が発生、判明した場合は同社のコーポレートサイトやSNSなどで知らせるとしている。
なお、同社のEC売上高は2022年2月期で574億円に達しており、このうち「ドットエスティ」は約312億円を占めるまでに成長している。