通販新聞社 / 〝しがらみ〟から脱却を

〝しがらみ〟から脱却を

2016年 3月25日 11:56

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　参入間もないメーカー系通販でたまにみられるのが、本業で築いてきた「企業ブランド」を使った新規獲得だ。獲得した顧客は優良顧客である場合が多い。

　ただ、デメリットの方が多いと感じる。顧客と直接つながるため、わずかな売り上げでも社全体を背負う責任が重くのしかかる。本業を意識して、自由な戦略も取れない。獲得した顧客も、もともとのファンである可能性が高い。これでは新たな市場を創出したことにはつながらない。グループ内で顧客が移動しただけだ。

　メーカー系通販でいまひとつ伸び悩む企業は、その内側に原因が潜んでいる場合があるのではないか。機動的な展開が可能なことは通販で成功するための要素の一つだろう。

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