記者の目 ARTICLE
522件の記事があります。
2020年01月30日 09:45
生協の自前配送
日本生活協同組合連合会は昨年から、通販事業の商品配送で脱宅配便会社化を進めている。宅配便会社への委託でない、会員生協が行う週1回の食品や生活用品の宅配事業ルートでの配達比率は以前7・9%だったものが36・4%に高まっているという。 メーカーなどから直送する大型商品は従来通りに宅配便会社へ委
2020年01月16日 09:53
五輪イヤーの展望
いよいよ五輪イヤーとなる2020年が幕を開けた。グッズやスポーツ用品、各種イベント開催など関連消費の拡大がどれだけ進むのかも注目される。 通販市場と五輪の関連性についてはどうか。昨年、いくつかの通販企業にも聞いてみたが、五輪関連グッズを扱えるようなオフィシャルパートナー企業でもない限り、そ
2020年01月09日 09:53
巧妙化する手口
”定期縛り”の表示をめぐり、消費者庁が特定商取引法に基づく初の処分を行った。ただ、違法認定の一部は、行政による裁量の余地が大きいものもある。 処分自体は妥当なものだ。「著しく小さい文字」で条件表示したり、あえて「スクロールバー」を表示しない、「注文完了ページへ」と表
2019年12月25日 11:20
情報窃取で新手法
12月に発覚した、象印マホービンの情報流出事件。不正アクセスで個人情報を抜き取ってから顧客のメールアドレスに「クオカードが当選したが、送料が必要になる」というフィッシングメールを送り、偽ページでカード情報を入力させるという新しい手口だった。 象印から送信されたように装っていたため、騙される
2019年12月12日 09:49
その名を継ぐもの
先日、アスクルの物流拠点を見学した。目を引いたのは人にかわり正確に商品をピッキングするロボット。その1台は「Sho」と名付けられている。 今年の通販業界を振り返って最も印象深い出来事はアスクルとヤフーの対立だ。その是非は別として親会社に公然と反旗を翻し、堂々と自らの考えと批判を繰り広げたア
2019年12月05日 10:01
「○○ペイ」の行方
今年の新語・流行語大賞が発表され、トップテンに「○○ペイ」が選出された。確かに今年は「PayPay」や「LINEペイ」「メルペイ」などスマートフォンを使ったコード決済サービスの話題が多かった。 各社が激しく競う中で、ヤフーとLINEが経営統合することに。となると「PayPay」と「LINE
2019年11月21日 09:57
自社EC休止の代償
ユナイテッドアローズの自社ECが休止して2カ月が経つ。システム刷新に失敗し、11月下旬には旧システムで再オープンする見通しだが、その間、自社ECの売り上げはゾゾを中心とする外部モールに流れた。 それだけでなく、消費者はアパレルの自社ECで新作などを確認してから実店舗に来店するのが当たり前と
2019年10月31日 10:07
不見識な国会議員
新経済連盟が国会議員向けに「デジタル大国中国に学ぶ」というテーマでセミナーを開催した。あきれたのは議員からの講師を務めた鉢嶺登理事(オプトHD社長)への質問だ。 自民党の大岡敏孝衆院議員は「先日安倍総理が『ペイペイ』で支払いをしていたが、総理が何を買ったか中国に筒抜けになっているのではない
2019年10月24日 13:42
中身より見た目が大事
「見た目ではなく、中身が大事」。人の場合はその通りなのだろうが、”商品”の場合は少し違うようだ。 アスクルはメーカーとともに店販を前提とした店で目立つパッケージではなく、暮らしに馴染むデザインの日用品などを開発しているが、中身は変えずパッケージを変更しただけで売り上
2019年10月24日 13:42
中身より見た目が大事
「見た目ではなく、中身が大事」。人の場合はその通りなのだろうが、”商品”の場合は少し違うようだ。 アスクルはメーカーとともに店販を前提とした店で目立つパッケージではなく、暮らしに馴染むデザインの日用品などを開発しているが、中身は変えずパッケージを変更しただけで売り上
2019年10月17日 11:55
アップルに対応を
ヤフーやフェイスブックなどのアカウントを使いウェブサイトにログインできる機能「ソーシャルログイン」。既に登録している名前やメールアドレスなどの情報を使えるので、新たに入力する手間が省けるのが利点。 アップルも最近、ユーザーがアップルIDを使ってログインできる機能を実装した。アップルユーザー
2019年09月26日 13:09
悩めるブランド
仕入れ先の大手海外ブランドから、同社の商品をモールで販売しないように要請を受けた企業の話を聞いた。 ブランド側の言い分としては、大規模セールなどでブランド価値が低下することを防ぐ狙いだという。珍しい話ではないが、こういったブランド側による売り場制限が上手くいった事例はあまり聞かない。事実、
2019年09月19日 09:45
処分を厭わない企業
アフィリエイター出身の通販企業が増えている。自ら数十人のアフィリエイターを抱える広告代理店が本業とは別に販売会社を立ち上げ、展開するケースもある。 大半は、短期的な利益を求めコンプライアンス意識が薄い。景品表示法で処分を受けても事業をたたむだけ。また、新たに立ち上げればよいと、処分を厭わな
2019年09月12日 13:30
システム移行の罠
アダストリアの通販サイトが停止してから1カ月が経過した。システム移行の際にトラブルがあったようだが、8月19日から予定していたオムニチャネルサービスの開始もおじゃんに。9月12日に再開している。 また、ユナイテッドアローズでは12日に通販サイトを閉鎖する。「システム開発の遅延に伴うサイトメ
2019年09月05日 10:05
将来の破綻回避へ
ECでアパレルを扱うある企業が3月から広告費を半分に減らしている。会社の年商は10億円程度。広告を打てば一定の収益が出るのはわかっている。それでもあえて広告費を削った。 同社はこれまで顧客獲得単価やLTVを踏まえて、どこまで広告に投資できるかを見極めて可能な限り出稿していた。しかし「広告費
2019年08月29日 10:01
増えない宅配個数
大手宅配3社の今年度第1四半期(4～6月)の取扱個数が出そろった。ヤマト運輸は前年同期比0・3%増の約4億3134万個、佐川急便が同3・0%増の約3億300万個、日本郵便が同2・6%減の約2億2656万個だった。 佐川の伸びが目立つが、全般的には前年並み。そして増加を続けてきた日本郵便がこ
2019年08月08日 16:10
人材確保に苦肉の策
人件費の高騰が続いている。関東のある物流団地では非正規の倉庫作業員の時給が1000円を超えたとの話を聞いた。関係者によると大手企業がなりふり構わず高い金額を設定することも背景にあるという。 人材確保に向けては高い時給が一つのカードとなるが、コストの問題と合わせて、以前から在籍する従業員との
2019年08月01日 10:00
真夏の風物詩に?
各地で梅雨明けの知らせが聞かれ、いよいよ夏本番を迎える日本列島。各ファッション通販モールのトップページに掲載される売り上げランキングには水着や浴衣、サンダルなど夏には欠かせないアイテムが数多く並んでいる。 そんな中、扇風機がランキングに登場するサイトもちらほら。自宅で使うような大型の扇風機
2019年07月25日 16:07
眠る「ビジネスの芽」
新経済連盟が主催する「新経済サミット」を取材した。個人的に印象に残ったのは、eスポーツのセッションで、格闘ゲームのプロたちによる実演対戦が行われたことだ。 記者も20年前には格闘ゲームをゲームセンターでプレーしており、当日出演したプロとも対戦をしたことがある。ゲームとは無縁の大イベントで取
2019年07月25日 16:07
眠る「ビジネスの芽」
新経済連盟が主催する「新経済サミット」を取材した。個人的に印象に残ったのは、eスポーツのセッションで、格闘ゲームのプロたちによる実演対戦が行われたことだ。 記者も20年前には格闘ゲームをゲームセンターでプレーしており、当日出演したプロとも対戦をしたことがある。ゲームとは無縁の大イベントで取
2019年07月18日 10:21
役務以外の提案を
通販での顧客接点として重要なポジションを占めるのがコールセンター。通販向けの新規業務をいくつも立ち上げた経験を持つあるコールセンター会社の管理者によると、通販の案件獲得に変化が生じていると指摘する。 「これまでのような役務の提供だけでは、こちらの提案が刺さらなくなっている」のだとか。例え
2019年07月12日 10:24
宅配便市場の変化
値上げや総量抑制などを行っていた宅配便業界だが、ある通販企業の担当者は「体制が整い始め、これまで控えていた物量の拡大に動き出している」という。運賃に関してはシビアであるとし、適正運賃収受を前提に取引を求めてくるそうだ。 値上げに動き出した2017年から2年を経たが、ネット販売市場の拡大が続
