「新規・復活顧客が急増」【楽天の野原彰人執行役員に聞く　2020年の楽天市場㊤】　送料込みラインに大きな成果

　楽天グループの運営する仮想モール「楽天市場」の2020年12月期流通総額は、3兆円を突破した。新型コロナウイルスの感染拡大を受けて、新規顧客や復活購入者が急増しているためだ。野原彰人執行役員コマースカンパニーCOO&ディレクターに2020年の楽天市場を振り返ってもらった。 &nbsp

【楽天・野原彰人執行役員が語る“2019年の楽天市場”】　変化に対応し新規客開拓、消費者から選ばれ続ける売り場に

　楽天が運営する仮想モール「楽天市場」では、決済や配送など、サービス面の統一性を高めている。特に「送料無料となる購入額の全店舗統一」を打ち出したことは大きな反響を呼んだ。新施策にはどんな狙いがあるのか、そして店舗の反応は。2019年の取り組みを野原彰人執行役員に振り返ってもらった。