食品通販各社が新たな新規客獲得として、リアルの取り組みに本腰を入れている。ネット販売のアフィリエイトや検索連動型広告が一般的になりマンネリ化する傾向にあるためだ。

　らでぃっしゅぼーやは10月から、家事代行サービス業者と業務提携した。協業の一環として家事代行業者スタッフが食材の注文や調理を行うプランを用意した。

　大地を守る会も「ヤフー！ＢＢ」の契約者向けに専用の通販サイトを用意。サービス契約時に対面で通販サイトや商品などを説明して新規客獲得につなげるという。

　オイシックスは東急ストア中目黒店内に専用コーナーを設置。毎週１品目の野菜を取り上げて、設置したモニターを通じて調理法を紹介する。

　３社に共通しているのは、商品やサービスを説明する機会を作り出している点。売り場の拡大で単純に商品の販売機会を増やすだけでなく、調理例の紹介や体験する機会を増やすことで顧客の理解を深める場としてリアルを活用しているわけだ。

　通販企業にとってリアルの売り場は、新規客層への認知度向上が図れるほか、会話を通じて商品の理解を得ることができる。こうしたメリットを享受するには提携先の「顧客基盤」ではなく、そこでの「接客方法」が重要になりそうだ。リアル活用を積極化する通販各社は、商品やサービスの魅力を伝えるための接客の工夫が求められているようだ。