キーワードによる記事検索の結果 ARTICLE
34件の記事があります。
2024年09月19日 11:52
売上高合計は8%減<コールセンター売上高ランキング> 23年度はコロナ関連需要が一服
通販新聞社はこのほど、コールセンター事業を手がける主な企業の2023年度売上高を調査した。上位35社の合計売上高は1兆2556億2500万円で、22年度比で8・2%減少した。減収企業は35社の内、15社。当期は新型コロナウイルス関連の公共系業務の需要が減少したことで、減収となったケースが見られてい
2024年09月19日 11:52
売上高合計は8%減<コールセンター売上高ランキング> 23年度はコロナ関連需要が一服
通販新聞社はこのほど、コールセンター事業を手がける主な企業の2023年度売上高を調査した。上位35社の合計売上高は1兆2556億2500万円で、22年度比で8・2%減少した。減収企業は35社の内、15社。当期は新型コロナウイルス関連の公共系業務の需要が減少したことで、減収となったケースが見られてい
2023年08月31日 11:55
売上高合計は3.3%増<コールセンター売上高> 22年度、増収は35社中24社に
通販新聞社はこのほど、コールセンター事業を手がける企業の2022年度売上高を調査した。上位35社の合計売上高は1兆3670億4200万円で、21年度比3・3%増加した。増収企業は35社の中24社で、新型コロナウイルス関連など公共系の業務の需要増という特殊要因もあり多くの企業が増収を果たした。一方で
2023年08月31日 11:55
売上高合計は3.3%増<コールセンター売上高> 22年度、増収は35社中24社に
通販新聞社はこのほど、コールセンター事業を手がける企業の2022年度売上高を調査した。上位35社の合計売上高は1兆3670億4200万円で、21年度比3・3%増加した。増収企業は35社の中24社で、新型コロナウイルス関連など公共系の業務の需要増という特殊要因もあり多くの企業が増収を果たした。一方で
2022年09月01日 14:09
コールセンター売上高 増収は35社中23社、21年度売上高合計が4.3%増
通販新聞社はこのほど、コールセンター事業を手がける企業の2021年度売上高を調査した。上位35社の合計売上高は1兆3230億3400万円で、20年度に比べ4・3%増加した。35社のうち増収企業は23社。通販企業からの業務受託が増えたほか、新型コロナウイルス関連など公共系の業務も前年度と同様に増加し
2022年09月01日 14:09
コールセンター売上高 増収は35社中23社、21年度売上高合計が4.3%増
通販新聞社はこのほど、コールセンター事業を手がける企業の2021年度売上高を調査した。上位35社の合計売上高は1兆3230億3400万円で、20年度に比べ4・3%増加した。35社のうち増収企業は23社。通販企業からの業務受託が増えたほか、新型コロナウイルス関連など公共系の業務も前年度と同様に増加し
2022年05月26日 13:39
テレビ東京ダイレクト、地域の力で事業拡大を 伊那市にコールセンターを開設
テレビ東京ホールディングスの通販事業子会社のテレビ東京ダイレクトは5月から、長野県伊那市に展開する食品通販事業に特化したコールセンターを開設、稼働を開始した。同社と伊那市は2年前にPR活動支援などを含めた地域創生に関する包括連携を締結し、関係性も深く、地域活性化のためにも拠点誘致に応じたもの。伊那
2022年05月26日 13:39
テレビ東京ダイレクト、地域の力で事業拡大を 伊那市にコールセンターを開設
テレビ東京ホールディングスの通販事業子会社のテレビ東京ダイレクトは5月から、長野県伊那市に展開する食品通販事業に特化したコールセンターを開設、稼働を開始した。同社と伊那市は2年前にPR活動支援などを含めた地域創生に関する包括連携を締結し、関係性も深く、地域活性化のためにも拠点誘致に応じたもの。伊那
2022年04月21日 13:15
TMJ 自動応答サービス提供開始、導入後の運用改善までサポート
セコムグループでコールセンター・バックオフィスの構築・運営を行うTMJは4月13日、コールセンターへの入電を自動応答する「AI音声自動応答サービス」の提供を開始したと発表した。ボイスボットツールの提供に留まらず、効果の高い活用シーンの選定やコールセンター運営ノウハウを活かしたシナリオ作成、導入後の
2022年04月21日 13:15
TMJ 自動応答サービス提供開始、導入後の運用改善までサポート
セコムグループでコールセンター・バックオフィスの構築・運営を行うTMJは4月13日、コールセンターへの入電を自動応答する「AI音声自動応答サービス」の提供を開始したと発表した。ボイスボットツールの提供に留まらず、効果の高い活用シーンの選定やコールセンター運営ノウハウを活かしたシナリオ作成、導入後の
2021年08月19日 14:18
35社中23社が増収に<コールセンター売上高調査> 20年度、合計売上高は5.4%増
通販新聞社はこのほど、コールセンター事業を手がける企業の2020年度売上高を調査した。上位35社の合計売上高は前年調査に比べ5・4%増加の1兆2689億9900万円で、増収企業は23社となった。コロナ禍にあってセンター席数の抑制などを余儀なくされた中、通販利用の増加やコロナ関連(助成金・ワクチン接
2021年08月19日 14:18
35社中23社が増収に<コールセンター売上高調査> 20年度、合計売上高は5.4%増
通販新聞社はこのほど、コールセンター事業を手がける企業の2020年度売上高を調査した。上位35社の合計売上高は前年調査に比べ5・4%増加の1兆2689億9900万円で、増収企業は23社となった。コロナ禍にあってセンター席数の抑制などを余儀なくされた中、通販利用の増加やコロナ関連(助成金・ワクチン接
2021年06月03日 12:20
オプテージ クラウドコールセンター開始へ、応答率向上しコスト低減
関西電力子会社のオプテージでは、クラウドワーカーを活用した在宅型のコールセンター事業を検討している。。インフォマーシャル放映直後など、ピークに合わせたシフトが組みやすいことや、安価な運用が可能なことなどをアピールし、通販企業に売り込みたい考えだ。 同社ではこれまで、クラウドワーカーを活用し
2021年06月03日 12:20
オプテージ クラウドコールセンター開始へ、応答率向上しコスト低減
関西電力子会社のオプテージでは、クラウドワーカーを活用した在宅型のコールセンター事業を検討している。。インフォマーシャル放映直後など、ピークに合わせたシフトが組みやすいことや、安価な運用が可能なことなどをアピールし、通販企業に売り込みたい考えだ。 同社ではこれまで、クラウドワーカーを活用し
2021年04月08日 12:14
ファンケル 在宅コールセンター運用へ、従業員の安全確保・優秀な人材囲い込み
ファンケルは、4月1日から「在宅コールセンター」の運用を開始した。従業員の安全確保と、柔軟な働き方を実現する。地方在住者の採用など、雇用の確保にもつなげる。
2021年04月08日 12:14
ファンケル 在宅コールセンター運用へ、従業員の安全確保・優秀な人材囲い込み
ファンケルは、4月1日から「在宅コールセンター」の運用を開始した。従業員の安全確保と、柔軟な働き方を実現する。地方在住者の採用など、雇用の確保にもつなげる。
2020年11月25日 14:33
山田養蜂場 コールセンター3割在宅に、BCP対策や雇用の安定性確保へ
山田養蜂場は、コールセンターの在宅勤務を推進する。新型コロナウイルスの感染拡大を受けて行う。在宅でもコミュニケーターへの指示や相談、業務支援が行える体制を整備する。すでに新システムのテスト導入を初めており、今年度末までに在宅コミュニケーターの割合を3割まで増やす。
2020年11月25日 14:33
山田養蜂場 コールセンター3割在宅に、BCP対策や雇用の安定性確保へ
山田養蜂場は、コールセンターの在宅勤務を推進する。新型コロナウイルスの感染拡大を受けて行う。在宅でもコミュニケーターへの指示や相談、業務支援が行える体制を整備する。すでに新システムのテスト導入を初めており、今年度末までに在宅コミュニケーターの割合を3割まで増やす。
2020年08月26日 16:28
19年度、上位35社で6.1%増<コールセンター売上高調査> 9社で2桁増、一部でコロナ特需も
通販新聞社はこのほど、コールセンター事業を手がける企業の2019年度売上高を調査した。上位35社の合計売上高は1兆2041億300万円となり、前年調査に比べ6・1%増加した。増収企業は22社で、このうち9社が2桁の増収になり、新規案件やスポット案件を獲得し好調に推移したところが多い。決算月が4～6
2020年08月26日 16:28
19年度、上位35社で6.1%増<コールセンター売上高調査> 9社で2桁増、一部でコロナ特需も
通販新聞社はこのほど、コールセンター事業を手がける企業の2019年度売上高を調査した。上位35社の合計売上高は1兆2041億300万円となり、前年調査に比べ6・1%増加した。増収企業は22社で、このうち9社が2桁の増収になり、新規案件やスポット案件を獲得し好調に推移したところが多い。決算月が4～6
2020年06月10日 18:25
多様化、分散化が必須に<“withコロナ”のコールセンターとは?> 通販各社、対策と対応着々と
緊急事態宣言が5月26日に解除され、新型コロナウイルスと共生する”ウィズコロナ社会”が始まった。コロナの感染防止と事業活動を両立させねばならない状況下で通販実施企業はどのようにビジネスを行っていくべきなのだろうか。今回は多くの通販事業者にとって最も大切な機能の1つといえる顧
2020年06月10日 18:25
多様化、分散化が必須に<“withコロナ”のコールセンターとは?> 通販各社、対策と対応着々と
緊急事態宣言が5月26日に解除され、新型コロナウイルスと共生する”ウィズコロナ社会”が始まった。コロナの感染防止と事業活動を両立させねばならない状況下で通販実施企業はどのようにビジネスを行っていくべきなのだろうか。今回は多くの通販事業者にとって最も大切な機能の1つといえる顧
2020年01月16日 15:01
【通販支援の仕掛人に聞く Empath 代表取締役CEO 下地 貴明 氏】 顧客満足度を自動測定、コールセンターの音声データから、音響や感情を解析
音声感情解析AIを開発するEmpath(エンパス)は昨年11月に、コールセンターなどの音声データから顧客満足度を自動で測定するサービス「EVG」の提供を始めた。従来はアンケート調査や音声データをランダムに抽出して顧客満足度を調べていたのに対して、同サービスでは音響と感情解析の技術を使い、全通話を測
2020年01月16日 15:01
【通販支援の仕掛人に聞く Empath 代表取締役CEO 下地 貴明 氏】 顧客満足度を自動測定、コールセンターの音声データから、音響や感情を解析
音声感情解析AIを開発するEmpath(エンパス)は昨年11月に、コールセンターなどの音声データから顧客満足度を自動で測定するサービス「EVG」の提供を始めた。従来はアンケート調査や音声データをランダムに抽出して顧客満足度を調べていたのに対して、同サービスでは音響と感情解析の技術を使い、全通話を測
2019年08月22日 11:38
上位35社で5.3%増加<通販新聞社コールセンター売上高調査> 9社が2桁増収、概ね好調に
通販新聞社はこのほど、コールセンター事業を手がける企業の2018年度売上高を調査した。上位35社の合計売上高は1兆1345億7500万円となり、前年調査と比べて5・3%増加している。35社のうち9社が2桁増収となった。人材が不足する中で業務を外部委託しようという動きが続いており、これがコールセンタ
2019年08月22日 11:38
上位35社で5.3%増加<通販新聞社コールセンター売上高調査> 9社が2桁増収、概ね好調に
通販新聞社はこのほど、コールセンター事業を手がける企業の2018年度売上高を調査した。上位35社の合計売上高は1兆1345億7500万円となり、前年調査と比べて5・3%増加している。35社のうち9社が2桁増収となった。人材が不足する中で業務を外部委託しようという動きが続いており、これがコールセンタ
2019年06月20日 10:04
U-NEXTマーケティング 電話の声に自動で回答、コールセンターの省人化に期待
コールセンター事業などを手がけるU‐NEXTマーケティングでは電話を通じた自動応答システム「AIコンシェルジュ」を提供している。テキスト情報をAIで読み取るチャットボットとは異なり、電話の声を認識して最適な回答を音声で返すことができる。コールセンターに寄せられる音声での問い合わせを自動化することで
2019年06月20日 10:04
U-NEXTマーケティング 電話の声に自動で回答、コールセンターの省人化に期待
コールセンター事業などを手がけるU‐NEXTマーケティングでは電話を通じた自動応答システム「AIコンシェルジュ」を提供している。テキスト情報をAIで読み取るチャットボットとは異なり、電話の声を認識して最適な回答を音声で返すことができる。コールセンターに寄せられる音声での問い合わせを自動化することで
2018年09月13日 10:32
再春館製薬所 顧客・社員の"聴こえ"改善、「聴覚」に優しいコールセンター構築へ
再春館製薬所が「聴覚」に優しいコールセンター構築を目指す。会話支援システムの開発・販売を行うユニバーサル・サウンドデザインと、システムの共同開発に向けた業務提携を締結。コミュニケーターの"聴こえ"を改善することで、電話によるコミュニケーションで感じるストレスを軽減する。接客力の向上など顧客との関係
2018年09月13日 10:32
再春館製薬所 顧客・社員の"聴こえ"改善、「聴覚」に優しいコールセンター構築へ
再春館製薬所が「聴覚」に優しいコールセンター構築を目指す。会話支援システムの開発・販売を行うユニバーサル・サウンドデザインと、システムの共同開発に向けた業務提携を締結。コミュニケーターの"聴こえ"を改善することで、電話によるコミュニケーションで感じるストレスを軽減する。接客力の向上など顧客との関係
2018年08月02日 09:56
【コールセンター売上高調査】上位30社で市場規模８．８％拡大
通販新聞社はこのほど、テレマーケティングなどコールセンター事業を行う企業の２０１７年度売上高を調査した。今回は前年調査より順位を５社拡大。上位３５社の合計売上高は１兆７７１億７８００万円となった。上位３０社で前年調査と比較すると合計売上高は１兆６７８億４５００万円で、前年比８・８％増加した。人手不
2018年08月02日 09:56
【コールセンター売上高調査】上位30社で市場規模８．８％拡大
通販新聞社はこのほど、テレマーケティングなどコールセンター事業を行う企業の２０１７年度売上高を調査した。今回は前年調査より順位を５社拡大。上位３５社の合計売上高は１兆７７１億７８００万円となった。上位３０社で前年調査と比較すると合計売上高は１兆６７８億４５００万円で、前年比８・８％増加した。人手不
2017年09月07日 10:45
ジャパネットグループ、新コールセンターを開設
ジャパネットグループは１０月中旬、福岡市内に新たなコールセンターを稼働させる。従来のコールセンターよりも広いスペースとし、また、社員食堂や仮眠スペース、託児所などを備え、従業員の働きやすさにも配慮。拠点新設に合わせて有名人を起用した求人用テレビＣＭの放送も行ない、受注業務を担う従業員数を増やし、業容
2017年09月07日 10:45
ジャパネットグループ、新コールセンターを開設
ジャパネットグループは１０月中旬、福岡市内に新たなコールセンターを稼働させる。従来のコールセンターよりも広いスペースとし、また、社員食堂や仮眠スペース、託児所などを備え、従業員の働きやすさにも配慮。拠点新設に合わせて有名人を起用した求人用テレビＣＭの放送も行ない、受注業務を担う従業員数を増やし、業容
2016年12月26日 11:38
大手コールセンター各社 拠点戦略に変化、住まいの近くに職場を
大手コールセンターベンダーの拠点戦略に変化が見られる。従来のように都市部に大型拠点を構えるのではなく、郊外や住宅地に比較的規模の小さなセンターを設置している。背景にはオペレーターの採用が難しくなっていることがある。大手コールセンターの担当者は「一番ほしい人材は２０～３０代の女性だが、今までのやり方
2016年12月26日 11:38
大手コールセンター各社 拠点戦略に変化、住まいの近くに職場を
大手コールセンターベンダーの拠点戦略に変化が見られる。従来のように都市部に大型拠点を構えるのではなく、郊外や住宅地に比較的規模の小さなセンターを設置している。背景にはオペレーターの採用が難しくなっていることがある。大手コールセンターの担当者は「一番ほしい人材は２０～３０代の女性だが、今までのやり方
2016年12月16日 10:32
ＫＤＤＩエボルバ 顧客情報を一元管理、コールセンターのオムニ化推進
ＫＤＤＩグループでコールセンターを手がけるＫＤＤＩエボルバは来春をメドにオムニチャネルに対応したコールセンターを構築する。ＰＢＸ（電話回線の交換機）を提供する日本アバイアの仕組みを国内で初めて採用。電話だけでなく、メールやチャットなど様々なチャネルから寄せられた顧客のデータを一元管理できるようにな
2016年12月16日 10:32
ＫＤＤＩエボルバ 顧客情報を一元管理、コールセンターのオムニ化推進
ＫＤＤＩグループでコールセンターを手がけるＫＤＤＩエボルバは来春をメドにオムニチャネルに対応したコールセンターを構築する。ＰＢＸ（電話回線の交換機）を提供する日本アバイアの仕組みを国内で初めて採用。電話だけでなく、メールやチャットなど様々なチャネルから寄せられた顧客のデータを一元管理できるようにな
2016年06月23日 15:38
りらいあコミュニケーションズ 在宅でコールセンター、通販の新規受注でコスト削減
りらいあコミュニケーションズ（旧もしもしホットライン）はコールセンターの業務を在宅のオペレーターが対応するサービスを開始した。在宅の場合、家賃などが不要のためコスト削減につながり、柔軟な勤務シフトが設定できるのが強み。５月中旬から化粧品通販企業の受注業務の一部をコールセンターから在宅に切り替えたと
2016年06月23日 15:38
りらいあコミュニケーションズ 在宅でコールセンター、通販の新規受注でコスト削減
りらいあコミュニケーションズ（旧もしもしホットライン）はコールセンターの業務を在宅のオペレーターが対応するサービスを開始した。在宅の場合、家賃などが不要のためコスト削減につながり、柔軟な勤務シフトが設定できるのが強み。５月中旬から化粧品通販企業の受注業務の一部をコールセンターから在宅に切り替えたと
