通販の利用時、電話を使う場面も出てくる。大抵はメールで完結するが、込み入った説明が必要だと電話に頼らざるを得ないこともある。
ところがその電話が機能しないことがある。問い合わせ先に番号の記載はあるが、おそらく新人のアルバイトであろう名ばかりの担当者が受けて、結局は「後ほどメールで対応します」と誘導されることも少なくない。
手間とコストがかかるため、なにかと工数削減の対象になりがちな通販の電話窓口。しかし、工夫次第では引き上げにもつながる貴重な顧客接点だ。顧客が電話をかけてまで問いたい内容があったという事実をもっと受け止めるべきだ。
通販の利用時、電話を使う場面も出てくる。大抵はメールで完結するが、込み入った説明が必要だと電話に頼らざるを得ないこともある。
ところがその電話が機能しないことがある。問い合わせ先に番号の記載はあるが、おそらく新人のアルバイトであろう名ばかりの担当者が受けて、結局は「後ほどメールで対応します」と誘導されることも少なくない。
手間とコストがかかるため、なにかと工数削減の対象になりがちな通販の電話窓口。しかし、工夫次第では引き上げにもつながる貴重な顧客接点だ。顧客が電話をかけてまで問いたい内容があったという事実をもっと受け止めるべきだ。