記者の目 ARTICLE
549件の記事があります。
2013年08月08日 16:59
定期誘導にも注意が必要
「送りつけ商法」が社会問題化している。商品を勝手に送りつけ受け取ったとして消費者に代金を支払わせる販売手口で、消費者の相談が急増している。 国民生活センターが公表した2012年度の消費者相談でネガティブ・オプションに関する相談は4113件で、前年度から約2倍に増加。送りつけ商法での取り扱いが多
2013年08月08日 16:59
定期誘導にも注意が必要
「送りつけ商法」が社会問題化している。商品を勝手に送りつけ受け取ったとして消費者に代金を支払わせる販売手口で、消費者の相談が急増している。 国民生活センターが公表した2012年度の消費者相談でネガティブ・オプションに関する相談は4113件で、前年度から約2倍に増加。送りつけ商法での取り扱いが多
2013年07月18日 18:54
不正ログインに対処せよ
通販サイトが不正ログインにあうケースが頻発している。5月のディノスを皮切りに、三越伊勢丹ホールディングスやエイチ・ツー・オーリテイリング、さらにはニッセンも被害にあっている。通販サイトだけではなく、ヤフーの「ヤフー!ジャパン」やNTTレゾナントの「goo」をはじめ、さまざまなジャンルのウェブサイト
2013年07月18日 18:54
不正ログインに対処せよ
通販サイトが不正ログインにあうケースが頻発している。5月のディノスを皮切りに、三越伊勢丹ホールディングスやエイチ・ツー・オーリテイリング、さらにはニッセンも被害にあっている。通販サイトだけではなく、ヤフーの「ヤフー!ジャパン」やNTTレゾナントの「goo」をはじめ、さまざまなジャンルのウェブサイト
2013年07月11日 19:26
消費者教育は「隗より始めよ」
仕事から帰り、何気なくつけたテレビで放送していたアニメ。あるキャラクターが悪徳訪販事業者に大量の商品を売りつけられるという話だった。業者に文句を言っても埒があかず、別のキャラが「(騙されたキャラは)未成年者だからクーリングオフが効くはず」と助言、問題が解決した。 言うまでもなく、クーリング
2013年07月11日 19:26
消費者教育は「隗より始めよ」
仕事から帰り、何気なくつけたテレビで放送していたアニメ。あるキャラクターが悪徳訪販事業者に大量の商品を売りつけられるという話だった。業者に文句を言っても埒があかず、別のキャラが「(騙されたキャラは)未成年者だからクーリングオフが効くはず」と助言、問題が解決した。 言うまでもなく、クーリング
2013年06月27日 16:56
議論は慎重に
一部で報じられた「経済産業省と公正取引委員会はメーカーが小売店に販売価格を指定することを容認する検討に入った」というニュース。経産省の「消費インテリジェンスに関する懇談会」が報告書として提言を取りまとめたというものだ。 安値競争の緩和を図るのが目的とされるが、ある関係者は「公取委が容認と報
2013年05月23日 11:14
次の10年どう乗り切るか
弊紙「通販新聞」が創刊してから今年で丸30年を迎えた。創刊した1983年から続けている、通販企業の売上高調査によれば、ランキングの合計売上高は30年間で8・5倍となっている。この10年に絞っても、上位200社の売上高は、2002年12月調査が約2兆5300億円だったのに対し、12年12月調査では約4
2013年05月23日 11:14
次の10年どう乗り切るか
弊紙「通販新聞」が創刊してから今年で丸30年を迎えた。創刊した1983年から続けている、通販企業の売上高調査によれば、ランキングの合計売上高は30年間で8・5倍となっている。この10年に絞っても、上位200社の売上高は、2002年12月調査が約2兆5300億円だったのに対し、12年12月調査では約4
2013年03月07日 11:06
通販各社のアジア進出に期待
ジュピターショップチャンネルがタイに進出する。親会社の住友商事や現地の有力小売事業者とともにタイに現地法人を新設し、日本と同様の"24時間ライブ放送型テレビショッピング＂というビジネスモデルで通販専門放送を6月からスタート。JSCの礎を築いた同社の元社長である大橋茂氏をタイ現地法人のトッ
2013年03月07日 11:06
通販各社のアジア進出に期待
ジュピターショップチャンネルがタイに進出する。親会社の住友商事や現地の有力小売事業者とともにタイに現地法人を新設し、日本と同様の"24時間ライブ放送型テレビショッピング＂というビジネスモデルで通販専門放送を6月からスタート。JSCの礎を築いた同社の元社長である大橋茂氏をタイ現地法人のトッ
2013年02月14日 20:36
「赤Ｒ」と「青Ｒ」
「赤Ｒ」「青Ｒ」という言い方がある。 「赤Ｒ」は楽天を、「青Ｒ」はリクルートを指すのだが、これは社名の頭文字やロゴの色を表しただけではない。両社の出身者が頻繁に入れ替わっていることから、一部でこのように呼ばれているらしい。「両社は半分くらい同じ体でできている」。こう指摘する声も。 その「青Ｒ」、３月
2013年01月24日 18:26
ルールつくりの視点
国の上告を棄却する最高裁判決を受け、１月11日から第１、第２類医薬品のネット販売を再開したケンコーコム。販売再開後、日商ベースの医薬品売上構成比が規制前を上回っているという。 国を相手取った裁判で勝訴したという話題性、取扱商品数が増えていることもあろう。だが、規制の対応策として海外子会社が行ってき
2012年12月07日 17:50
年配のファッション
「50、60代のファッションの定義が崩れてきた」と語るのはあるアパレル通販企業の担当者。同社の40代向けのブランドが、近年は年齢の高い層からも支持されるようになってきたという。「今は実年齢よりも若く見える人が多い。今後、戦略面で修正が必要になる」と分析する。 最近ではスマホやＰＣを若者以上に使いこ
2012年10月18日 17:49
"ネット販売のインフラ"の行方
日用雑貨のネット販売を巡り、ここに来て慌しい動きが出てきている。かねてから話題を集めていた法人向けオフィス用品通販最大手のアスクルによる日用雑貨のB〓C通販サイト「LOHACO」が10月15日から始動。日用雑貨ECの最大手、ケンコーコムは約7年間にわたって実施してきたアマゾンとのドロップシップ契約
2012年10月18日 17:49
"ネット販売のインフラ"の行方
日用雑貨のネット販売を巡り、ここに来て慌しい動きが出てきている。かねてから話題を集めていた法人向けオフィス用品通販最大手のアスクルによる日用雑貨のB〓C通販サイト「LOHACO」が10月15日から始動。日用雑貨ECの最大手、ケンコーコムは約7年間にわたって実施してきたアマゾンとのドロップシップ契約
2012年08月30日 11:35
メーカーの難しさ
楽天がネガティブなくちコミが多数書き込まれた商品レビューを閲覧不能にするという措置に出た電子書籍リーダー「ｋｏｂｏ Ｔｏｕｃｈ（コボタッチ）」。だが、レビューは自社サイトだけに存在するわけではない。 ある業界関係者は「楽天はカカクコムにレビューを消してくれないかと頼んだが、突っぱねられたらしい」と
2012年07月27日 10:15
ＳＮＳ活用の前に・・・
ソーシャルコマースを強化する企業が現れる中、購買活動とＳＮＳを結び付けることに否定的な意見もある。 フェイスブック（ＦＢ）に90万人のファンを持つある企業は「消費者にとってＳＮＳは個人の空間。企業が作為的に『買い物』を割り込ませることはしたくない」という。同社はＦＢに決済機能はつけず、あくまでブラ
2012年07月27日 10:15
ＳＮＳ活用の前に・・・
ソーシャルコマースを強化する企業が現れる中、購買活動とＳＮＳを結び付けることに否定的な意見もある。 フェイスブック（ＦＢ）に90万人のファンを持つある企業は「消費者にとってＳＮＳは個人の空間。企業が作為的に『買い物』を割り込ませることはしたくない」という。同社はＦＢに決済機能はつけず、あくまでブラ
2012年06月29日 19:26
関心低い注意表示
健康器具に関して危害情報のまとめを公表した国セン。購入前に充分に注意事項を確認できないとＴＶ通販の問題点を指摘した。果たしてそうだろうか。 国センの調査では健康器具購入者の64％が使用前に「注意表示を確認した」が、54％がその「内容を覚えていない」と回答。使用前に説明書を読むが、重要な注意事項への
2012年06月21日 11:34
降って湧いた災難
降って湧いたような災難とはこのことだろう。とある事件の容疑者の写真が公表された際、着ていたトレーナーに、ある通販会社のブランド名が大きく表示されていたのだ。 かなりインパクトが強かったのか、社名を挙げる形で新聞記事にもなってしまった。顧客からも電話で反応があったという。中には「がっかりした」という
2012年06月01日 16:30
バイヤーの昔と今
「今はマーケットやタイミングを見れるバイヤーが減った」。通販企業などに商材を卸している企業のトップはこう指摘する。 ７、８年前であれば新商品を提案する際、他の企業ですでに扱っていると言うとガッカリされたが、今は逆にどの企業でどれだけの実績が出ているかを聞かれるのだという。 つまり現状ではバイヤーは
2012年05月17日 10:39
価格以上の判断材料
パッケージや商品名の書体などを変えることで、商品の売れ行きが急激に伸びることはよくある。例えば、食品であれば、中身は変わっていなくても、消費者はパッケージのデザインから安心・安全や高級感など、さまざまなことを感じ取るものだ。 古くから、大手テレビ通販を通じて商品を販売している化粧品会社では、新商品
2012年04月26日 19:35
防災で揺れる経営
ある雑貨通販の幹部が頑なに取り扱いを拒む商品がある。それは「防災グッズ」だ。売れ筋商品でも安易に飛びつかないのは「安定供給が難しいためだ」と話す。 防災商品は余震の度に消費者の備えの意識を再喚起し、ニーズを拡大させてきた。だが、在庫を上回る受注への対応は、メーカーへの再発注を必要とするなど時間がか
2012年04月12日 10:29
「予防」と「若返り」
健食通販の広告を見ると最近、あるキーワードの訴求が強くなっているように思える。アンチエイジングだ。 アンチエイジングはもともと、米国などでは訴求力を持つものだったという。だが、「老い」を受け入れる風土がある日本ではあまり馴染まないものだった。ローヤルゼリーやクロレラなど、日本の健食市場の勃興期を支
2012年04月12日 10:29
「予防」と「若返り」
健食通販の広告を見ると最近、あるキーワードの訴求が強くなっているように思える。アンチエイジングだ。 アンチエイジングはもともと、米国などでは訴求力を持つものだったという。だが、「老い」を受け入れる風土がある日本ではあまり馴染まないものだった。ローヤルゼリーやクロレラなど、日本の健食市場の勃興期を支
2012年03月30日 13:46
「些細な工夫」が鍵？
先日、あるコールセンターを取材したとき、おや、と思った。全フロアに音楽が流れているからだ。聞けば、「オペレーターのストレス軽減を狙って」とのこと。些細な工夫だが、ストレスが蓄積しやすい仕事では意外に効果的かもしれない。 このテの工夫はむしろＩＴ企業に多いようだ。ランチを無料で提供する例はよく聞くし
2012年03月30日 13:46
「些細な工夫」が鍵？
先日、あるコールセンターを取材したとき、おや、と思った。全フロアに音楽が流れているからだ。聞けば、「オペレーターのストレス軽減を狙って」とのこと。些細な工夫だが、ストレスが蓄積しやすい仕事では意外に効果的かもしれない。 このテの工夫はむしろＩＴ企業に多いようだ。ランチを無料で提供する例はよく聞くし
2012年02月23日 11:37
「ステマ」のリスク
ネット上に広がるステルスマーケティング（ステマ）への拒否反応を受けてか、サイバーエージェントは同社のブログサービス「アメーバ」で企業が芸能人ブログとタイアップする際、記事中に「関係性の明示」を義務付けることを決めた。 アメブロの芸能人ブログでのこうした宣伝をめぐっては、関係性明示の記載漏れから"炎
