通販新聞のコラム COLUMN
705件の記事があります。
2017年11月16日 12:47
買収広告の相談増加
国民生活センターが、宅配買い取りサービスで注意喚起した。広告に表示していた買い取り目安額と、実際の査定額が異なることをきっかけにトラブルが増加。商品の紛失や破損、問い合わせ対応への苦情に発展した。 相談者に若年層が多く、買い取り目安価格を強調したことで消費者が利用規約を理解しないまま申し込んだケー
2017年11月09日 14:22
アマゾンで変わる市場
ＯＴＣ医薬品通販の市場は、今のところ第３類が優勢。商品の独自性を演出しやすく、健食通販のノウハウを活かせるためだ。だが今年４月、アマゾンが第１類の通販を始めたことで市場が変わるかもしれない。 副作用リスクの高い第１類は取扱いのハードルが高い。購入には薬剤師の問診が必須。その上で再度、購入の意思を確
2017年11月09日 14:22
アマゾンで変わる市場
ＯＴＣ医薬品通販の市場は、今のところ第３類が優勢。商品の独自性を演出しやすく、健食通販のノウハウを活かせるためだ。だが今年４月、アマゾンが第１類の通販を始めたことで市場が変わるかもしれない。 副作用リスクの高い第１類は取扱いのハードルが高い。購入には薬剤師の問診が必須。その上で再度、購入の意思を確
2017年11月02日 13:43
動画コマースの課題
生放送で商品販売する「ライブコマース」。様々な名目で実施する企業が増えたがコマースとの相性は果たしてどこまで見込めるか。 中国での成功をもとに始まったが、日本消費者の認知はまだこれから。特に番組制作費や人気出演者の確保に課題があり、一つの商品を売るための労力やコストが大きくなり過ぎるとの見方もある
2017年10月26日 13:21
ＳＴＥＭに商機あり？
"ＳＴＥＭ（ステム）玩具"の売れ行きが高まっている。ＳＴＥＭとは理系教育を総称する造語だが、ＳＴＥＭ玩具はそうした教育に役に立つ知育玩具を指す。 米国ではすでにＳＴＥＭ玩具は売れ筋で米アマゾンでは一昨年春に専用ページを開設。今年１月には毎月、厳選したＳＴＥＭ玩具を配送する定期購入プログラム「ＳＴＥ
2017年10月26日 13:21
ＳＴＥＭに商機あり？
"ＳＴＥＭ（ステム）玩具"の売れ行きが高まっている。ＳＴＥＭとは理系教育を総称する造語だが、ＳＴＥＭ玩具はそうした教育に役に立つ知育玩具を指す。 米国ではすでにＳＴＥＭ玩具は売れ筋で米アマゾンでは一昨年春に専用ページを開設。今年１月には毎月、厳選したＳＴＥＭ玩具を配送する定期購入プログラム「ＳＴＥ
2017年10月19日 12:37
残業への意識改革
先日、紳士服大手のはるやまホールディングスの東京支社に伺ったときのこと。夕方６時を少し過ぎたタイミングで話も終わり会議室を出たら驚いた。廊下からオフィス部分が見えるのだが、完全に消灯しているのだ。 そこで気づいた。この会社が４月から「Ｎｏ残業手当」という制度を始めたことを。同制度では月間の残業時間ゼ
2017年10月12日 13:51
続くドライバー不足
人手不足の中、ドライバー確保競争が熾烈化する様相だ。ネット販売の荷物の増加から、軽貨物のドライバーなどを囲い込む動きが見られるようになってきている。 既存ドライバーの負担軽減のため、あるいは大手宅配会社が値上げに動いている中で商機と捉えてなどドライバー獲得を進める企業の狙いはざまざま。限られる人材
2017年10月05日 17:10
衣料品不況の総合通販、家具・インテリアに勝機も
顧客との結びつきが強い総合通販各社は、ユーザーの声を反映することで商品力を高められる家具・インテリア領域にこれまで以上に力を注いではどうか。 「花形」とも言えるファッションカテゴリーは昨今、安価かつ投入頻度の高いファストファッションブランドや、「ゾゾタウン」に代表される圧倒的な品ぞろえと利便性など
2017年10月05日 17:10
衣料品不況の総合通販、家具・インテリアに勝機も
顧客との結びつきが強い総合通販各社は、ユーザーの声を反映することで商品力を高められる家具・インテリア領域にこれまで以上に力を注いではどうか。 「花形」とも言えるファッションカテゴリーは昨今、安価かつ投入頻度の高いファストファッションブランドや、「ゾゾタウン」に代表される圧倒的な品ぞろえと利便性など
2017年09月28日 09:43
台湾経由で中国へ
中国向け越境ＥＣをめぐる状況が変わりつつあるようだ。越境ＥＣ支援会社の担当者によると「全体の市場は大きいが、開拓するのが難しいと感じている企業は増えている」と指摘する。そこで人気なのが台湾だとか。 「年初は健康食品や化粧品の単品通販系が次々に参入していたが、最近はアパレルや食品も増えつつある」と先の
2017年09月21日 16:43
流行語の本命か？
昨年は「神ってる」が年間大賞となったユーキャン新語・流行語大賞。今年のトップ１０発表まで２カ月ほどあるが、「インスタ映え」や、連勝記録を塗り替えた中学生プロ棋士の「藤井四段フィーバー」、政治関連では「忖度（そんたく）」、女性芸人の「３５億」などは堅そうだ。 中でも「インスタ映え」はフォトジェニック
2017年09月07日 10:52
「ＨＭＢ」に見る市場
「ＨＭＢもそろそろ終わり」。ある健食の企画会社の社長はこう話す。ＨＭＢは筋力の維持が期待される素材。だが、ウェブではアフィリエイトの成果報酬が急速に高騰しているため「終わり」という。 ＨＭＢは機能性表示食品の届出もある。だが、ウェブではもっぱら本来の機能を超えた"筋肉増強"のイメージで売られる。広告
2017年09月07日 10:52
「ＨＭＢ」に見る市場
「ＨＭＢもそろそろ終わり」。ある健食の企画会社の社長はこう話す。ＨＭＢは筋力の維持が期待される素材。だが、ウェブではアフィリエイトの成果報酬が急速に高騰しているため「終わり」という。 ＨＭＢは機能性表示食品の届出もある。だが、ウェブではもっぱら本来の機能を超えた"筋肉増強"のイメージで売られる。広告
2017年08月31日 18:39
現場への心配り
あるメーカーの通販事業で大幅な減収があった。理由は商品ラインアップの減少。競合他社に制作担当の人材をまとめて引き抜かれたのが原因だという。 会社側も抜けた社員達が不満を持っていたことは把握していたがそこまで緊迫した事態とは捉えておらず、気が付いた時には部署単位で人材が流出してしまったという。熟練技
2017年08月24日 10:56
"新たな可能性"活かせ
米アマゾンが８月１５日から一部地域でネットで受注後、２分以内に専用ロッカーで商品を受け取れる「インスタント・ピックアップ」なる新サービスを始めた。すぐ必要となる菓子や飲料など数百点を選び、その中から利用者が注文した商品をスタッフが受注後すぐに受取ロッカーに搬送、専用バーコードをかざして開錠し商品を
2017年08月24日 10:56
"新たな可能性"活かせ
米アマゾンが８月１５日から一部地域でネットで受注後、２分以内に専用ロッカーで商品を受け取れる「インスタント・ピックアップ」なる新サービスを始めた。すぐ必要となる菓子や飲料など数百点を選び、その中から利用者が注文した商品をスタッフが受注後すぐに受取ロッカーに搬送、専用バーコードをかざして開錠し商品を
2017年08月17日 11:31
根本的な対策を
不正アクセスなど、頻発する通販サイトのセキュリティー問題。多くのネット販売企業は、サイト構築・運営を外部企業に委託しているが、専門家は「セキュリティーに強いベンダーを選ぶ必要があるのでは」と話す。 とはいえ、これは外部から判断するのは難しく、またスキルの高いエンジニアを抱えていたとしても、該当者が担
2017年08月03日 17:33
運賃アップの波紋
宅配大手の運賃値上げが波紋を呼んでいる。ある通販企業の場合、全体の半分近くをヤマト運輸に頼んでいるが、値上げになるため頭を抱えている。 「こんなことじゃ、年末年始にかけてつぶれる通販企業も出るんじゃないか」と担当者は危惧する。その企業は対策として送料を値上げするか、現行の配送サービスの維持を目指し
2017年07月27日 15:41
２度の値上げ要請
宅配便の値上げ交渉が通販企業と宅配便業者との間で行われているが、ある企業は３月に値上げに応じていた。それなのに２カ月後、再び値上げ要請を受けたという。 担当者は短期間での２度にわたる値上げに呆れるとともに、宅配便業者の不誠実さに憤っていた。１度目の値上げした料金で暫くは引き受けるとの約束を反故にし
2017年07月20日 11:19
送料負担は社会的コスト？
運送会社の荷主に対する配送費値上げの要請が本格化している。配送員の労働環境に根ざす理由で世論も同調しており"社会コスト"として顧客に転嫁できると判断し、早々に送料値上げを表明する通販企業も出てきた。 だが、「社会的コストとして全体で負担」という風潮は皮肉にも送料値上げのトリガーとなったアマゾンが壊す
2017年07月20日 11:19
送料負担は社会的コスト？
運送会社の荷主に対する配送費値上げの要請が本格化している。配送員の労働環境に根ざす理由で世論も同調しており"社会コスト"として顧客に転嫁できると判断し、早々に送料値上げを表明する通販企業も出てきた。 だが、「社会的コストとして全体で負担」という風潮は皮肉にも送料値上げのトリガーとなったアマゾンが壊す
2017年07月19日 09:13
「職権探知」減少の背景
景品表示法の調査は、行政職員の「職権探知」か、外部からの「通報」で始まる。通報は増加傾向。一方で職権探知はここ数年、年１２０～１５０件で推移していたものが１６年度は４５件と大幅に減った。 消費者庁は「執行体制に変化はない」と話す。ただ、背景には景表法が消費者庁に移管され、公正競争の維持
2017年07月19日 09:13
「職権探知」減少の背景
景品表示法の調査は、行政職員の「職権探知」か、外部からの「通報」で始まる。通報は増加傾向。一方で職権探知はここ数年、年１２０～１５０件で推移していたものが１６年度は４５件と大幅に減った。 消費者庁は「執行体制に変化はない」と話す。ただ、背景には景表法が消費者庁に移管され、公正競争の維持
2017年07月06日 11:10
「玄関配達」の利便性
先日、海外通販を利用したのだが、配達業者であるＵＰＳの不在票がポストに入っていた。ＵＰＳは配達時間の細かい指定ができず、平日夜間や土日に配達してもらいたい場合は、業者をヤマト運輸に変更する必要があるので、普段のきめ細やかなサービスに慣れていると不便に感じてしまうのだが、「不在時に玄関先や駐車場など
2017年07月06日 11:10
「玄関配達」の利便性
先日、海外通販を利用したのだが、配達業者であるＵＰＳの不在票がポストに入っていた。ＵＰＳは配達時間の細かい指定ができず、平日夜間や土日に配達してもらいたい場合は、業者をヤマト運輸に変更する必要があるので、普段のきめ細やかなサービスに慣れていると不便に感じてしまうのだが、「不在時に玄関先や駐車場など
2017年06月29日 16:40
シニア層との接点
所有することを重視する「モノ消費」ではなく、趣味や体験型のサービスなどにお金を使う「コト消費」が注目されるようになって久しい。旅先では外国人に負けず劣らず元気なお年寄りの姿も目立つ。 最近ではクルーズ旅行がブームのようで、昨年、オットージャパンが創立３０周年を記念して豪華客船の旅に１０組２０人を招待
2017年06月22日 14:30
信頼関係が不可欠
「ヤマトへの依存が高いが今後の対応は」、「送料などの課題をどう改善するか」。オイシックスの株主総会で、個人株主から配送に関する質問が目立った。 配送は事業者にとって重要な経営課題。昨今、配送料金値上げの問題が大きく取り上げられ、関心が低かった消費者も重要視する。 ある通販会社のトップは「顧客と事業
