YTGATEでは、CVRや顧客獲得コストの改善に向けて、EC企業などの決済承認率の向上を支援している。
同社によると広告による流入だけではCVRの全体像を把握することができず、決済承認率も踏まえた新たな指標の確認が重要になるとする。決済承認率は、顧客がカートに商品を入れ、購入ボタンを押した後に、実際に決済が成功する割合。承認率が低いほど、購入直前で決済落ちによる離脱が発生しやすくなり、広告でサイトに誘導しても、この段階で多くの見込み顧客を逃すことになる。
「CVRは流入数×決済承認率。『広告・マーケティングによる流入数』と『決済承認率』の掛け算で表せる。広告流入が同じであっても、決済承認率を改善することでCVRは直接的に向上する」（高橋祐太郎代表）と説明。逆に、承認率が低い状態では、どれだけ広告に投資しても成果は伸びない。つまり「集客」と「決済」の両輪で真のCVR改善が実現するとした（図表参照）。
例えば、1万人の訪問者があっても、実際にカートに商品を入れ、決済まで進むのはごく一部。仮にカゴ落ちせずに500人が決済し、そのうち400人が購入完了した場合でも、決済承認率は80％で、残りの20％は購入直前で離脱（決済落ち）してしまったことになる。つまり、承認率20ポイントの改善が、CVRを1ポイント押し上げたという関係になるのだ。この「購入意欲が高いユーザー」を取りこぼすことは、売上機会の損失だけでなく、広告投資の効率低下にも直結する。
承認率の改善は、CVRの向上だけでなく、顧客獲得コストの削減にもつながる。実際に、決済承認率の改善だけでCVRが1％以上高まり、顧客獲得コストが10〜20％改善した事例もあった。
3Dセキュアの導入が影響
また、近年はクレカの「3Dセキュア」導入の影響によりセキュリティが高まった反面、決済承認率が下がりやすくなる現象が問題となっている。そのため、まずは自社の決済承認率や成功率を正確に把握することが重要となり、同社でも無料診断を提供している。
そのほか、創業わずか2年でカメラのキタムラやロッテ、JTBなど50社以上に採用され、決済承認率の改善を実現した実績がある。カード会社との強力な連携に強みがあり、利用中の決済代行、不正検知ソリューション、ECカートなどに依存することなく、短期間で導入・運用が可能な柔軟性と即効性が評価されており、企業にとって大きなメリットとなっているようだ。
YTGATEでは、CVRや顧客獲得コストの改善に向けて、EC企業などの決済承認率の向上を支援している。
同社によると広告による流入だけではCVRの全体像を把握することができず、決済承認率も踏まえた新たな指標の確認が重要になるとする。決済承認率は、顧客がカートに商品を入れ、購入ボタンを押した後に、実際に決済が成功する割合。承認率が低いほど、購入直前で決済落ちによる離脱が発生しやすくなり、広告でサイトに誘導しても、この段階で多くの見込み顧客を逃すことになる。
「CVRは流入数×決済承認率。『広告・マーケティングによる流入数』と『決済承認率』の掛け算で表せる。広告流入が同じであっても、決済承認率を改善することでCVRは直接的に向上する」（高橋祐太郎代表）と説明。逆に、承認率が低い状態では、どれだけ広告に投資しても成果は伸びない。つまり「集客」と「決済」の両輪で真のCVR改善が実現するとした（図表参照）。
例えば、1万人の訪問者があっても、実際にカートに商品を入れ、決済まで進むのはごく一部。仮にカゴ落ちせずに500人が決済し、そのうち400人が購入完了した場合でも、決済承認率は80％で、残りの20％は購入直前で離脱（決済落ち）してしまったことになる。つまり、承認率20ポイントの改善が、CVRを1ポイント押し上げたという関係になるのだ。この「購入意欲が高いユーザー」を取りこぼすことは、売上機会の損失だけでなく、広告投資の効率低下にも直結する。
承認率の改善は、CVRの向上だけでなく、顧客獲得コストの削減にもつながる。実際に、決済承認率の改善だけでCVRが1％以上高まり、顧客獲得コストが10〜20％改善した事例もあった。
3Dセキュアの導入が影響
また、近年はクレカの「3Dセキュア」導入の影響によりセキュリティが高まった反面、決済承認率が下がりやすくなる現象が問題となっている。そのため、まずは自社の決済承認率や成功率を正確に把握することが重要となり、同社でも無料診断を提供している。
そのほか、創業わずか2年でカメラのキタムラやロッテ、JTBなど50社以上に採用され、決済承認率の改善を実現した実績がある。カード会社との強力な連携に強みがあり、利用中の決済代行、不正検知ソリューション、ECカートなどに依存することなく、短期間で導入・運用が可能な柔軟性と即効性が評価されており、企業にとって大きなメリットとなっているようだ。