オルビス、物流再構築で"革新性"高いブランド価値実現へ

 オルビスが物流を再構築する。２月２１日、西日本に新たな拠点を開設したのと併せ、年内に東日本に展開する物流３拠点を集約。デジタルピッキングシステムの導入で「全国翌日配送・一部地域の当日配送」を実現すると共に、製造情報と顧客の購入情報を紐付けて商品のトレーサビリティも確保。「安心・安全品質」

"つながり"で商機つかめ　──広がる付加価値サービスの現状は？

　新規参入が相次ぐ通販業界にあって、顧客との結び付きを強め、支持されるサービスを提供し続けることは恒久のテーマと言える。昨今では、単に商品を販売するだけでなく、不用になったアイテムを引き取って収納スペースの問題を解決したり、アフターサービスを充実させることで既存顧客の満足度を高め、次の購買につなげよ

大手総合通販各社の春号の状況は？　スタートは堅調に推移

厳しい寒さが続く「向かい風」の中で始まった今年の春商戦だが、大手総合通販各社が昨年末もしくは年明けの１月に発刊した春号または春夏号の出足は概ね堅調に推移しているようだ。節電やエコに対応した商品の特集や有名人とのコラボ企画、実需に即した商品を取り揃えた特集など、各社とも特集内容や商品の魅せ方を工夫し、

ライオン、通販６割増収へ　粘り強い「検証」の成果実る

ライオンの通販が好調だ。ギフト通販を含む健康食品通販事業の２０１１年12月期売上高は、当初計画していた50億円から大きく上ブレ。10年度の売上高約37億円（本紙推計）から６割超の増収を確保したとみられる。２０１４年には１００億円の売り上げ目標を掲げるが、大幅な増収率を踏まえると、前倒しとなる公算が高

ファンケル、化粧品テコ入れで再成長へ始動――"無添加"のブランド価値再定義

通販各社に聞く　【2012年通販市場の行方は？】

　東日本大震災という未曾有の大災害に見舞われた２０１１年が終わり、２０１２年を迎えた。小売市場における震災の影響は限定的なものになりつつあるが、市況は決してよい状況とは言えず、円高や増税など先行きの不透明感もあり、通販を含む小売事業者とっては今年も厳しい戦いが予想される。通販実施企業各社は、この２０

広がるネットスーパー　　巨大流通、ネット主戦場へ、通販は業態超えた競争に

流通業界全体でネットを主戦場とした競争が始まっている。百貨店やＧＭＳ、スーパー、コンビニなど各業態はそれぞれの商圏でその役割を果たしてきた。昨今、実店舗を構えて来店客を待つビジネスモデルから、自ら顧客を獲得する形に変化している。その１つが「ネットスーパー」だ。一方通販企業はこれまで実店舗で取り扱いの

第57回通販・通教売上高ランキング「上位300社売上高」　市場規模は10％増　

通販新聞社が２０１１年12月に実施した「第57回通販・通教売上高ランキング」の調査結果では、上位３００社の合計売上高は４兆５７９４億６７００万円となった。10年12月の同期調査と比較すると、市場規模は９・６％増。なお上位２００社の合計売上高は４兆３２８４億円で、前年同期調査から９・７％増だった。（※

読者が選ぶ・2011年通販業界10大ニュース

２０１１年の通販業界で起こった出来事や流行を振り返る「読者が選ぶ２０１１年10大ニュース」。今年は３月に、東北を中心に甚大な被害をもたらした東日本大震災が発生。通販業界も広告の自粛や節電対策、原発問題、チャリティ企画の実施、売れ筋商品の変化などさまざまな面で影響を受け、アンケートでも１位に挙げる声が

スクロール挑む　　「ＳＰＡ通販」確立へ

　９月に衣料品の新ブランドを立ち上げたスクロール。Ｆ１層にターゲットを絞った「ＳＰＡ（製造小売業）通販」の構築を目指し、トレンド性の高い商品を短期間で投入できる体制づくりに取り組んできた同社。ネット中心に販売し、20代前半女性の取り組みを狙った新ブランドは成功するのか。立ち上げから３カ月が経過した現

ゾゾ追う２社、転換期に　成長の要は国内か中国か？

アパレルのネット販売専業では、「ゾゾタウン」を運営するスタートトゥデイの好調ぶりが目立つ一方、同社を追うマガシークとスタイライフの両社は期中に業績を下方修正するなど、力強さを欠いている。彼らの好不調を分ける要因のひとつが「雑誌」の存在だ。ファッションのお手本となってきた雑誌の力に依存しないビジネスモ

心を動かす〝接客〟のツボは？

　価格競争になりがちな通販を含む現在の小売業界だが、「価格以外」の要素、例えば心のこもった丁寧な"接客＂で顧客から支持を受け、強固な固定ファンを獲得できている企業も少なくない。商材ごとに専門スタッフを用意してきめ細かい電話対応を行なったり、顧客の不安を払拭する薬と健康食品の飲み合わせの相談、実際には

社員の"やる気"高めろ――通販関連各社のモチベ向上策とは

　震災による消費マインドの低迷、円高や増税などによる将来的な不安などで市況はなかなか好転せず、社内も暗くなりがち。そうした中、社員のモチベーションを向上させる様々な試みを積極的に行う通販関連企業が増えている。モチベーションを高める社員への支援策やイベントを行うことで、社員ひとりひとりの"やる気＂を喚

在京キー局の上期ＴＶ通販売上　　各局概ね横ばい、ディノス復調へ

　成長を続けるテレビ通販市場の中でも重要な一角を占める在京テレビキー局５社が手がけるテレビ通販事業の今上期（２０１１年４～９月）の業績が出そろった。３月の震災の影響で上期前半は苦戦。また、増え続けていた通販枠が今上期は深夜帯を中心に逆に減ったところが多く、厳しい環境下での戦いとなったものの、２桁減と

有力通販実施各社の最新販促策とは？　"買う気"呼ぶ仕掛け創れ

通販を含む小売事業者各社にとって消費者の「買う気」を喚起させ、「つい、買いたくなる」ような販促策は常に模索している永遠の課題だ。厳しい市況下で、財布の紐を堅く締める消費者に対して、いかに関心を引きつけて、自社の商品やサービスを見てもらい、購買につなげるか。テレビＣＭなどマスメディアを活用しての大々的

シーラボ　接客力で快進撃、通販売り上げ大幅増収を維持

化粧品通販のドクターシーラボが快進撃を続けている。07年以降、毎年にわたって高い成長率を持続。震災に伴う計画停電で化粧品の需要期である春先に物流拠点の稼動が一定期間、制限されるなどの影響を受けた前期（２０１１年７月期）でさえ、通販売上高は２割増となる２１７億円で推移した。快進撃を下支えする１つの理由

スタートはおおむね順調　節電・防寒がヒット――通販各社の秋冬商戦

　衣料品・雑貨を販売する主な通販実施企業に今秋冬商戦に立ち上がりについて聞いたところ、多くの企業が「やや良い」または「前年並み」と回答、各社とも概ね堅調な秋冬商戦のスタートを切ったようだ。震災の悪影響も懸念されたが、夏商戦に引き続き、防災関連商品や節電に伴う防寒対策グッズなどが売れ筋となっているよう

【有力メーカーの通販の現状】各社、通販強化に本腰へ──カゴメ、バスクリンの戦略は

　拡大を続ける通販市場。その原動力の１つとなっているのが有力メーカー各社の相次ぐ通販への参入および強化だ。先細る既存販路補完や新販路開拓などを目的に本腰を入れるメーカーが年々、増えてきた。参入後、思うように業績が伸びず、事実上の撤退の憂き目にあうところも少なくはないが、競争力の高い商品開発力や堅実な

モバコレ、千趣会、シナジー追求を加速、"空白地帯"の客層開拓へ、今秋に入り雑誌社との連携積極化

ファッションのモバイル通販を行うモバコレ（本社・東京都品川区、星野裕幸社長）は今秋から、親会社の千趣会（同・大阪市北区、田邉道夫社長）とのシナジー効果を追求する取り組みを積極化している。両社の主要客層で空白地帯にあたる25～35才女性の取り込みを主眼としたもので、この一環として今年５月にベビー・キッ

月刊ネット販売調べ・10年度のネット販売市場は？　主要300社で1兆9400億円

本紙姉妹誌「月刊ネット販売」が調査した２０１０年度（10年６月～11年５月）ネット販売実施企業上位３００社の合計売上額は約１兆９４００億円となった。前年度の１兆６９００億円から14・７％の伸びとなった。アマゾンジャパンを筆頭にネット専業企業が業績拡大を遂げる一方、老舗通販企業もネットでの新たな施策を