新規参入が相次ぐ通販業界にあって、顧客との結び付きを強め、支持されるサービスを提供し続けることは恒久のテーマと言える。昨今では、単に商品を販売するだけでなく、不用になったアイテムを引き取って収納スペースの問題を解決したり、アフターサービスを充実させることで既存顧客の満足度を高め、次の購買につなげようとする通販企業が増えている。現状、こうした"付加価値サービス＂はファッションアイテムなどが中心と見られるが、一部の企業では対象とする商品カテゴリーを広げる動きも出てきている。勝ち残りに向けて、顧客との関係強化に乗り出している大手カタログや、ネット販売専業の取り組みについて見ていく。