通販新聞社 / 届かない商品

届かない商品

2023年 9月21日 12:00

Tweet

　某ECモールの大型セールで購入した商品が1週間経っても届かない。注文完了のメルマガの受信以降、店舗からの連絡を待つ日々だ。

　思い出すのは「お客様に真摯に向き合う姿勢が重要」という食品宅配の幹部の言葉。CRMツールと自社スタッフによるメルマガを併用して”顔”が見える運用を心がける。リピート率は高止まりし業績も拡大しているという。

　大型セールは新規顧客獲得のチャンスで、顧客満足度がリピート購入につながる。ミスやトラブルはどの店舗にも起こり得る。差別化が重要になる中で、顧客対応の質が今後の浮沈を分けるカギになりそうだ。

そのほかの注目記事FEATURED ARTICLE OTHER

通販のよみもの業界団体の会報誌「ジャドマニューズ」

ECのお仕事プロ人材に

通販売上高ランキングのデータ販売

新着記事

2025年 5月 1日 12:00

楽天の「眠活」商品トレンドに、睡眠の質改善する食事に注目も

2025年 5月 1日 12:00

キリンビールが果実ロス削減で協業　オイシックスら2社と調達で連携、250トンの削減目指す

2025年 5月 1日 12:00

日本郵便の不適切点呼　全国7割で不正が発覚、今後はカメラ記録で映像確認も

2025年 5月 1日 12:00

〈有力ECの「メルカリ」戦略〉② 「甲羅組」の伝食はアプリ通知が集客の核、「まとめ買い」需要多く

2025年 5月 1日 12:00

スナックミーの定期購入会員数が25万人に、冊子や会員制度で体験価値向上

縮刷版購入者特典の通販新聞
全文記事検索サービス

週刊「通販新聞」に掲載された過去の記事を、「見出し」および「本文」に含まれるキーワードで検索でき、期間中、追加料金なく、何度でも検索頂けます。

お試し版通販新聞全記事検索

※全記事検索には郵送でお届けした
　ID・パスワードを入力してください。

縮刷版のお申込み

通販新聞　縮刷版

週刊通販新聞で発行された過去1年間分を一冊に。

毎年春刊行
A4判　約440頁　並製本

25,000円（税込・送料込）

詳細をみる

年間購読のお申込み

通販新聞

わが国唯一の通販業界の専門紙です。

年間購読者は読者専用のID・パスワードを付与。当ウェブサイト上のすべての記事コンテンツの閲覧ができます。

31,680円（税込・送料込）

詳細をみる

人気記事ランキング

今日
週間
月間

1

2025年 5月 1日 12:00

通販新聞2025年5月1日発行号(5月8日付・第1989号)

2

2025年 4月24日 12:00

「メルカリ」のB2C　大手EC取り込み急伸、「C2C同居」ジレンマも

3

2024年 3月22日 12:00

コロナ後は緩やかに縮小<市場規模700億の「青汁」市場①>　トレンド、主要プレーヤー変化も

4

2025年 5月 1日 12:00

スナックミーの定期購入会員数が25万人に、冊子や会員制度で体験価値向上

5

2024年12月23日 12:00

ジャパネットグループ、今期売上高2680億円へ　60億円程度の増収に　通販事業がけん引

6

2023年 8月24日 12:00

満生容疑者、全役職を解任【山田養蜂場　事業への影響】　経営改革の行方、今後を左右

7

2025年 5月 1日 12:00

楽天の「眠活」商品トレンドに、睡眠の質改善する食事に注目も

8

2025年 5月 1日 12:00

注目各社のOMO戦略は? ECへ誘導やシナジーに期待、新規層獲得や認知拡大も

9

2024年 9月19日 12:00

売上高合計は8%減<コールセンター売上高ランキング>　23年度はコロナ関連需要が一服

10

2023年 7月20日 12:00

再春館製薬所　「反社ではない」、誹謗中傷の対応窓口を設置

1

2025年 5月 1日 12:00

通販新聞2025年5月1日発行号(5月8日付・第1989号)

2

2024年12月23日 12:00

ジャパネットグループ、今期売上高2680億円へ　60億円程度の増収に　通販事業がけん引

3

2025年 5月 1日 12:00

楽天の「眠活」商品トレンドに、睡眠の質改善する食事に注目も

4

2025年 5月 1日 12:00

注目各社のOMO戦略は? ECへ誘導やシナジーに期待、新規層獲得や認知拡大も

5

2025年 5月 1日 12:00

スナックミーの定期購入会員数が25万人に、冊子や会員制度で体験価値向上

6

2025年 5月 1日 12:00

再春館製薬所が「健康になる家」を販売　新領域開拓、住宅メーカーと開発

7

2025年 5月 1日 12:00

yutoriの片石社長に聞く若者向けブランドの成長戦略　㊦　TGCで自社ステージ開催、コスメやアジア展開も強化

8

2025年 5月 1日 12:00

キリンビールが果実ロス削減で協業　オイシックスら2社と調達で連携、250トンの削減目指す

9

2023年 7月20日 12:00

再春館製薬所　「反社ではない」、誹謗中傷の対応窓口を設置

10

2023年 8月24日 12:00

満生容疑者、全役職を解任【山田養蜂場　事業への影響】　経営改革の行方、今後を左右

1

2023年 8月24日 12:00

満生容疑者、全役職を解任【山田養蜂場　事業への影響】　経営改革の行方、今後を左右

2

2024年12月23日 12:00

ジャパネットグループ、今期売上高2680億円へ　60億円程度の増収に　通販事業がけん引

3

2024年 9月19日 12:00

売上高合計は8%減<コールセンター売上高ランキング>　23年度はコロナ関連需要が一服

4

2025年 4月10日 12:00

通販新聞2025年4月10日発行号(4月17日付・第1986号)

5

2025年 4月17日 12:00

ブランド戦略を再構築　代表取締役社長　三橋英記氏にファンケルのブランド改革を聞く　「強みの〝同質化〟脱し、成長へ」

6

2025年 4月24日 12:00

通販新聞2025年4月24日発行号(5月1日付・第1988号)

7

2025年 4月17日 12:00

通販新聞2025年4月17日発行号(4月24日付・第1987号)

8

2024年 3月22日 12:00

コロナ後は緩やかに縮小<市場規模700億の「青汁」市場①>　トレンド、主要プレーヤー変化も

9

2025年 4月10日 12:00

特商法で「誇大広告」の執行増加、悪質通販に厳格対処へ

10

2023年 7月20日 12:00

再春館製薬所　「反社ではない」、誹謗中傷の対応窓口を設置

記事カテゴリ一覧

月刊ネット販売