LINEヤフーはAIを活用したサービス展開を強化する。4月20日から新たなAI（人工知能）サービス「Agent i（エージェントアイ）」の提供を始めた。買い物支援など利用者の指示に応じてAIが適切な回答を表示するユーザー向け無料サービスとなる。加えて、今夏には「LINE公式アカウント」を活用する事業者向けに顧客からの問い合わせや予約の対応をAIが行うAIサービスを有償で提供する取り組みも開始する。

　「Agent i」は運営するポータルサイト「Yahoo！JAPAN」の検索窓の横やコミュニケーションアプリ「LINE」の各タブに表示した「Agent i」のアイコンをクリックすることで利用できるウェブサービスで、例えば「京都旅行の観光コースを作って」などの指示に応じ適切なコースの作成・提案を行ったり、撮影した冷蔵庫の写真から食材を読み取り、その材料で作ることができるレシピの提案などを行う。

　ネット販売関連では「母の日のプレゼント何がいい？」など任意の問いに対し、AIが適した商品を提案するほか、LINEヤフーが展開する各ウェブページやネット検索の閲覧履歴、AIサービス利用の傾向などからそれぞれのユーザーのし好に応じてAIが推奨する商品の提案などを行う。提案する商品はいずれも運営する仮想モール「ヤフーショッピング」の取扱商品だけでなく、他の仮想モールや通販サイトの中からも提案、商品購入ページへのリンクを含めて表示する。AIが提案する商品は事前登録した通販サイトやモールの商品のみ。誘導先の通販サイトに送客して成果が発生した場合に当該事業者からLINEヤフーが掲載料として報酬を得る広告モデルに近い仕組みのようだ。同サービスは6月をめどに実装予定。

　また、「ヤフーショッピング」内のAIサービスとして、利用者が欲しいものをメモすると「ヤフーショッピング」の中から候補となる商品を表示したり、気になる商品に対して価格や性能など比較ポイントを指定することで「ヤフーショッピング」の中から複数の類似商品と比較し各項目で優劣をつける機能も4〜6月にかけて実装予定で「ヤフーショッピング」での提供のほか、「Agent i」の買い物支援サービスから利用可能となる。

　このほか、スタート時点では全国の天気などを知らせる「天気」、自動車選びを支援する「自動車」などの全7種類を展開。今後、株価の動きを可視化してAIが最適な取引タイミングを支援したり、友人らと食事会の日程をAIがLINEなどを通じて調整する機能なども実装していく。

　また、事業者向けのAIサービスとして、「LINE」の「LINE公式アカウント」を利用する企業や店舗向けにAIエージェントを構築できる「LINE OA AIモード」を今夏にも提供を開始する。AIが顧客からの問い合わせに音声で対応。顧客の好みに応じた商品を勧めたり、予約受付などを行うもの。顧客データをもとに前回予約した商品やコースを勧めるなどのAIならではの接客も可能になるという。現在、眼鏡販売店のゾフやコンビニチェーンのセブンイレブンなど20社が利用を検討しているという。有料となるが現状、料金は未定。

　また、LINEヤフーが展開する広告などビジネスツールを活用して戦略策定から施策の実行までをAIが支援して、例えば通販サイトや店舗の売り上げ増をサポートするAIエージェント「Agent Biz」を8月から提供する予定。同サービスは無料で提供するという。