記者の目 ARTICLE
516件の記事があります。
2010年04月01日 17:49
受渡場所の再考を
休日の夕刻、帰宅するとドアに差し込まれていた某宅配便事業者の不在票。当日再配達の依頼時間が過ぎていたため、営業店まで荷物を受け取りに行った際の話である。 不在票に記載された営業店に行くと、そこはターミナル拠点。守衛に要件を伝えると、敷地の外れある事務所で荷物の受け渡しをしているという。 大型トラッ
2010年03月25日 18:41
迅速なリコール対応
今年1月から日米で報道されている、トヨタ自動車のリコール問題。ある取材先でこの話題に触れた時、ふと相手が「リコール対応に関しちゃ通販企業は早いね」と言った。 確かに顧客の連絡先を入手できる通販企業は、商品回収が実店舗よりも対応しやすい。思い返すと家電メーカーなどは、リコールのた
2010年03月05日 20:17
ネットの強みと怖さ
「実店舗よりも、通販サイトを閉めた方が売り上げへのダメージは大きい」と語るのは、あるアクセサリー会社。 30年以上経営していた都内の2店舗よりも、5年前に開設した自社通販サイトの方が、大きな集客力を持つようになったという。 軽い気持ちで始めた同社通販サイトは毎年右肩上がりで成長。実店舗に来店する客も
2010年02月25日 19:24
面白いつぶやきに期待
鳩山首相も始めたツイッター。当社でも実験的に始めているが、企業アカウントは半年ほど前より飛躍的に拡大し、今では通販業界でも多くの企業が日々「つぶやいて」いる。 中でもＩＴ系企業に面白い活用が多いようだ。既に各メディアが取り上げたが、ＥＣナビは新卒採用にツイッターを活用。世間の関心と共にネットに強い
2010年02月25日 19:24
面白いつぶやきに期待
鳩山首相も始めたツイッター。当社でも実験的に始めているが、企業アカウントは半年ほど前より飛躍的に拡大し、今では通販業界でも多くの企業が日々「つぶやいて」いる。 中でもＩＴ系企業に面白い活用が多いようだ。既に各メディアが取り上げたが、ＥＣナビは新卒採用にツイッターを活用。世間の関心と共にネットに強い
2010年02月18日 11:59
ＩＴ業界も価格競争
新規顧客に商品を売り込むのは大変な作業だ。実物が見えないシステム関連の商品となれば尚更それは難しい。 老舗のあるＩＴ企業は「レコメンドサービスなどは実際に導入しなければ、性能の良さが分かってもらえない」と語る。同社は無料お試し期間を設け、ゆっくり時間をかけながら顧客への商品理解を進めている。 本当
2010年02月12日 18:35
住宅通販の可能性
通販では取り扱いづらい商品もある。住宅などはその際たるものだ。ミサワホームや良品計画が一戸建ての通販サイトを開設しているが、あくまでも価格シミュレーションや間取り案内が中心の内容。高額商品ゆえに、どうしても顧客と直接面談しなければならないプロセスが発生するため"完全通販＂という形には至っていない。
2010年01月28日 19:51
「小売」の競争へ
「店舗とネットの融合」は始まるのか。 チェーンストア協会の賀詞交換会に参加したＧＭＳやスーパーの幹部からは「ネットと店舗の融合に力を入れたい」「通販チャネルを持ちたい」との意見が多く聞かれた。 〝クリック＆モルタル〟とはよく言われるが、一方で成功企業は数社程度と少ない。「社内体制が未整備でネットに
2010年01月21日 19:41
顧客ケアの難しさ
何かモヤモヤした気持ちが残った。先月、中古書籍通販サイトで10冊セットの本を注文したところ、数日後に配送日時を伝えるメールが届いた。メールには「7巻に損傷が見受けられましたが、購読には問題ないと判断し無償品とさせていただきます」との添え書き。 実際に届いた商品を手に取って見たが、どこに傷があるの
2009年11月25日 20:18
アンパンと牛乳
ファーストリテイリングは、創業60周年とユニクロ誕生25周年を迎えた。ユニクロの第1号店は広島市で、オープン当日の開店時間は朝六時だった。10時だと学生が来店できないため早朝に開店したが、朝食をとらずに来ることも想定してアンパンと牛乳を配ったという。 先日、1日だけではあるが国内店舗の過半に当たる
2009年11月11日 22:05
中小のジレンマ
モールに出店し手作り雑貨を通販する事業者は深刻な悩みがある。注文急増で生産が間に合わず出荷が遅れても「受注を止められない」というものだ。 同社の場合、カードの支払いが7割で実際の収入は数カ月先。受注を止めると収入が減り、運転資金はショートする。一方、発送の遅れはクレームを増やし注文キャンセルを引き起
2009年11月04日 19:54
〝必ず儲かる〟は罠
急増するドロップシッピング（ＤＳ）をめぐるトラブル。先月26日には、大阪の男性ら4人が、ＤＳプロバイダーを相手取り、契約金やサイト作成費用の返還を求める訴訟を、大阪地裁に起こした。こうした業者は、「必ず儲かる」などの宣伝文句で消費者を勧誘しており、訴えを起こした4人も、宣伝が「特定商取引法が禁じた
2009年10月08日 17:48
記者の目・老舗にヒントあり
「なぜ、"長く＂続いてきたのかを考えてみる必要がある」。 某通販企業幹部は、江戸の昔から続く老舗企業に現在の厳しい不況を通販企業が生き抜くためのヒントが隠されていると話す。 店の名前や味を守るために、時には赤字覚悟でコストを度外視した"より良いもの＂を提供。それが「あの店の商
2009年10月08日 17:48
記者の目・老舗にヒントあり
「なぜ、"長く＂続いてきたのかを考えてみる必要がある」。 某通販企業幹部は、江戸の昔から続く老舗企業に現在の厳しい不況を通販企業が生き抜くためのヒントが隠されていると話す。 店の名前や味を守るために、時には赤字覚悟でコストを度外視した"より良いもの＂を提供。それが「あの店の商
2009年09月03日 14:15
記者の目・実現可能か「脱官僚」
衆議院選挙は「脱官僚」を掲げて臨んだ民主党の地滑り的な勝利に終わった。同党と政策の方向性は違うが、官僚依存からの脱却を第一目標とした「みんなの党」が予想外の躍進を遂げたことを見ても、国民が望む未来の日本の姿がここにあるのと言えるのではないだろうか。 通販業界は、昨年から今年にかけてさま
2009年09月03日 14:15
記者の目・実現可能か「脱官僚」
衆議院選挙は「脱官僚」を掲げて臨んだ民主党の地滑り的な勝利に終わった。同党と政策の方向性は違うが、官僚依存からの脱却を第一目標とした「みんなの党」が予想外の躍進を遂げたことを見ても、国民が望む未来の日本の姿がここにあるのと言えるのではないだろうか。 通販業界は、昨年から今年にかけてさま
2009年08月21日 00:04
"先着"への挑戦
先日某テレマ企業の社長を取材した際、「在宅オペレーター」の話になった。まだテレマ業界では事例が殆どなく、その社長も「関心はあるけどねぇ...」と渋い顔。他社に聞いて回っても同じで、関心はあるが導入には及び腰、で共通している。 こうした背景には、個人情報保護の問題と、シフトの問題などがあ
2009年08月17日 22:04
記者の目
「金も貰って恩も売っている」。スタートトゥデイの自社通販サイト支援事業について、こう指摘するのは業界関係者。実店舗は土砂降り。唯一、前年を上回る販路はネットであり、ネット売上高1位の実力をもってして業務を代行するという同社に、アパレルブランド側は恩すら感じている―。こうした予測が立つほどアパ
2009年07月28日 21:15
シマウマの群れ
通販で扱える医薬品を制限する医薬品販売制度が導入され、１カ月以上が経った。医薬品ネット販売事業者の売り上げが大幅減になるという影響も出ているが、"当事者"ではない事業者は、対岸の火事と見ているようだ。 医薬品通販の規制問題は、検討過程でのドタバタ劇もあり、特異な例にも映る。だが、既得
