通販新聞のコラム COLUMN
692件の記事があります。
2018年06月14日 09:49
箱だけバブってる
「過剰包装を何とかしたい」。某アパレルＥＣの責任者はこう漏らす。「消費者のエコ意識は高くなっている。梱包の箱だけいまだにバブルなのはいかがなものか」というわけだ。 スーパーのレジに「レジ袋いりません」と書かれた札が用意してあるのは、すでに見慣れた光景だ。買い物にエコバッグを持参する人も珍しくない。
2018年06月07日 09:46
郵便含め質向上を
日本郵便が中期経営計画で２０２０年度に宅配便「ゆうパック」の取扱個数１０億個以上という目標を掲げた。１７年度の実績を２億個上乗せする。 ヤマト運輸が働き方改革に向け荷受量を抑制する総量規制に昨年、今年と取り組む中、日本郵便へ宅配便を依頼するネット販売企業が増加。１７年度に前年度比２５％程度増となっ
2018年05月31日 11:11
4K8K放送に期待
１２月１日から始まる「新４Ｋ８Ｋ衛星放送」。この新しい放送は通販にも恩恵を与えそう。ショップチャンネルやＱＶＣの通販専門放送局がチャンネルを持ち番組を放送することに加え、現在のＢＳデジタル放送のように４Ｋ８Ｋ放送でも各局が放送枠の一部を"枠売り"する可能性があり、通販企業がそこを確保できれば４Ｋ画質
2018年05月24日 09:39
歴史も「体験」
バッグブランドを展開するはちやは先日、新商品の展示会を開催した。商品だけでなく、１２０周年を迎えたブランドを知ってもらう工夫も施していた。 スペースは従来の２倍に拡大。商品展示やショーのほか、商品を使った撮影ブースを用意。また、企業のあゆみなども掲示した。華やかな雰囲気や歴史に裏づいた信頼感を演出
2018年05月17日 09:59
表示の「読みやすさ」
健康食品の表示規制は、ますます厳しくなる。表示制度の対象範囲が狭い中、販売企業に厳しい状況が続く。ただ、これまで日本は表示への取り組みが甘すぎた感も否めない。 薬の話だが、欧州は承認要件に表示の「可読性（読みやすさ）」がある。基準は小学５年生程度。これを機械的に判定する手法もある。日本はこうした際
2018年05月17日 09:59
表示の「読みやすさ」
健康食品の表示規制は、ますます厳しくなる。表示制度の対象範囲が狭い中、販売企業に厳しい状況が続く。ただ、これまで日本は表示への取り組みが甘すぎた感も否めない。 薬の話だが、欧州は承認要件に表示の「可読性（読みやすさ）」がある。基準は小学５年生程度。これを機械的に判定する手法もある。日本はこうした際
2018年05月10日 09:44
レジ混雑の解決策
近年は海外の政情不安もあって、長期の連休を国内で過ごす傾向が高まっているようだ。実際にこのＧＷの連休中、都内のレジャー先はどこも大変な混雑が見られた。 特に顕著だったのはショッピングセンターなどの大型商業施設で、各店舗のレジ前はどこも長蛇の列に。大手アパレルの店舗などはセルフレジも導入していたが、
2018年04月26日 10:26
CSRの新しい波
企業のＣＳＲの取り組みが変化してきている。「寄付」ひとつをとっても先進国の米国では、商品がひとつ購入されると同じ商品をひとつ寄付するという社会貢献型の仕組みがアパレルブランドなどで増えているという。 また、「３Ｒ」として知られるリデュース、リユース、リサイクルの取り組みも、最近では廃棄物などを利用
2018年04月19日 09:46
宅配危機は続く
先日、夜９時以降でも配送が可能なサービスを利用した。注文時には午後１０時台の配達を指定し、荷物の到着予定時間が事前にメールで届いたものの、実際に配達員が記者宅に来たのは、その予定時間から１時間を過ぎてからだった。配達員は疲労困憊（こんぱい）といった様子ながらも、平謝りだった。 そのサービスでは、専
2018年04月12日 09:46
至る所で人手不足
スーパーや駅売店で設置が増えているセルフレジ。これがなかなか扱いが難しい。 先日、あるスーパーでセルフレジを使ったところ商品をスキャンできなかった。スタッフを呼び調べてもらったら、前の客が忘れていたつり銭が残っていたことが原因。そのスタッフも慣れていなく、２分ほど時間を要してやっとスキャンできるよ
2018年04月05日 09:47
音声認識の進化で
音声認識技術が向上したことで、コールセンターでの作業風景も変わりつつあるよう。 通販の受注の場合、名前や電話番号、住所、商品名などの情報は、応対したオペレーターが手で打ち込んでいたが、最新の現場では人工知能が顧客の声を認識して自動的に画面上に入力していく。 この仕組みであれば、応対中や電話を切って
2018年03月29日 13:26
旅行サイトを参考に
「旅行サイトをよく見た方がいい」とはある大手ＥＣ事業者の幹部。自社の通販サイトをより良くするにはどうすべきか頭を悩ます通販事業者も多いと思うが、そんな時は「宿泊予約サイト」を参考にすべきだという。 宿泊予約サイトが独自でホテルや旅館を運営しているわけではないため、商品は原則、どこも同じ宿泊施設、価
2018年03月23日 10:41
待たせない配送
ローソンが、受注当日にコンビニ店頭に生鮮品などの商品を配達するサービスを開始した。午前８時までにアプリで注文すると、午後６時以降に店頭で受け取りができる。人手不足が課題になっている宅配や再配達に対する顧客の心理的負担を軽減する狙いだ。 生鮮品ＥＣでは、配送の利便性を求めるニーズが高まっており、アマゾ
2018年03月15日 10:22
揺らぐ「信頼」
健食業界でウェブを主戦場にする新興企業の台頭が目立つ。業界で知名度はなくともマーケティングに長け、ウェブ上では圧倒的な存在感を放つ。アフィリエイターから起業し、数十億円稼ぐ企業もある。ウェブで「売る仕組み」に精通することが起業理由であることが多い。 だから「商品」はいいかげんな物が多く、また"定期
2018年03月08日 10:32
会議の在り方
「働き方改革」に伴い、会議の在り方に注目する通販企業が出てきた。中には１時間を３０分に、回数を半分にしているところある。時間が減ることで意外にも各自が発言内容を端的にする癖が身に付き、会議中に中だるみの時間が生まれない効果があったという。 「頭で整理することがうまくなった」とはある中堅通販企業の担
2018年03月01日 10:34
携帯事業の成否は
楽天が携帯電話事業に参入する。利用者の視点からいえば、今の３大キャリアの料金プランは横並びで、こう着状態にあると感じる。料金次第では楽天が風穴を開けることも可能だろう。 とはいえ、現在は総務省の規制もあり、ＭＮＰによるユーザー獲得競争は落ち着いている。安価なＭＶＮＯの存在もあり、新規獲得のハードル
2018年02月22日 10:34
大手以外の宅配便
筆者の居住エリアでのアマゾンの配送業者に昨年暮にデリバリープロバイダーが加わり４社程度に増えた。マンションの宅配ロッカーでの受け取りがほとんどで、配達員の対応は評価できないが、どの業者ともちゃんと商品を届けてくれる。 アマゾン側の配送業者の使い分けは、在庫拠点や商品サイズなどで異なるようだ。遠方の
2018年02月15日 10:39
接客という高い壁
先日聞いた「仏壇」のネット販売の事例が記憶に残った。 その仏壇屋、ネットでは一番安い商品しか売れなかった。ある時、動画を使って店頭の売れ筋商品を詳しく紹介すると、その商品が売れた。動画を使って紹介したのだから売れて当然かもしれない。ただ、この話から「接客」の重要性について考えさせられた。 実店舗は
2018年02月08日 10:49
チョコ商戦の行方
バレンタインデーが目前に控え、通販実施企業のバレンタイン商戦もピークを越えた頃だろうか。最近では恋愛をしない若者が増えていることもあってか、今年の市場規模は前年を下回る見通しという調査結果もある。 とは言え、自分へのご褒美に海外の高級チョコを購入する女性は多いし、最近ではチョコの交換などを行う「バ
2018年02月01日 10:33
消費者との距離
「ユーザーが『Ｃ』を好むようになった」と話すのは、アパレル通販の幹部。「Ｃ」とは消費者のことで、企業発信の情報に対し消費者は、心理的に少し距離を置くようになっているという。 最近のトレンドをみると、個人間取引アプリや写真共有ＳＮＳ「インスタグラム」、ライブコマースなど消費者が主役のものが多い。双方
2018年01月25日 10:31
「誇大広告」の仕分けを
特定適格消費者団体が「葛の花」処分企業をターゲットに動き始めている。景品表示法の「優良誤認」だけでなく、消費者契約法の「不実告知」にもあたると見解を問いただす。契約無効を訴え返金等を求める訴訟を起こす可能性もある。 景表法の課徴金で企業リスクは高まった。断続的な社名公表、報道で企業イメージも低下す
2018年01月25日 10:31
「誇大広告」の仕分けを
特定適格消費者団体が「葛の花」処分企業をターゲットに動き始めている。景品表示法の「優良誤認」だけでなく、消費者契約法の「不実告知」にもあたると見解を問いただす。契約無効を訴え返金等を求める訴訟を起こす可能性もある。 景表法の課徴金で企業リスクは高まった。断続的な社名公表、報道で企業イメージも低下す
