〈モビルスなど3社カスハラ調査〉 電話待ち時間が発生起因に、苦情が起こる境界線は「3分」

　コンタクトセンター向けのAIサービスなどを手掛けるモビルスは10月1日、AI関連事業のIVRy、やRightTouchと3社合同で、カスハラに関する調査結果を発表した。それによると、問い合わせ電話での待ち時間など企業側の対応の不備をきっかけにカスハラが生じている可能性があることが分かった。