先日、都内のマンションで某フードデリバリーの配達員がこれから届ける弁当を開き、片寄った弁当の具材を素手で整えていた。以前に同じ注文主から弁当の片寄りについて指摘されたのか、毎回、届ける前に中身を確認して整えているのかは分からないが、かなり不衛生だ。
せっかく便利な仕組みであっても、サービスを設計するときに最後の配達員のモラルを性善説に頼っているとしたら危険だ。フードデリバリーの配達網は今や物販にも活用されはじめただけにさらなる発展を期待したいが、こうした行為が繰り返されているとしたら、どこかでしっぺ返しがくるのでは。
先日、都内のマンションで某フードデリバリーの配達員がこれから届ける弁当を開き、片寄った弁当の具材を素手で整えていた。以前に同じ注文主から弁当の片寄りについて指摘されたのか、毎回、届ける前に中身を確認して整えているのかは分からないが、かなり不衛生だ。
せっかく便利な仕組みであっても、サービスを設計するときに最後の配達員のモラルを性善説に頼っているとしたら危険だ。フードデリバリーの配達網は今や物販にも活用されはじめただけにさらなる発展を期待したいが、こうした行為が繰り返されているとしたら、どこかでしっぺ返しがくるのでは。