悠香（本社・福岡県大野城市、中山慶一郎社長）の「茶のしずく石けん」自主回収を巡る事態は今年８月、ついに集団訴訟にまで発展する様相をみている（前号既報）。強い単品商材で市場を創出し、創業からわずか８年で３００億超もの売上高を誇る企業へと急成長した悠香の姿は、通販の可能性を業界内外に示した。だが、今回の騒動は消費者に大きなインパクトを与え、「悠香」というコーポレートブランドの存在を著しく毀損しかねない事態にまで発展している。ただ、製品自主回収は悠香に限らず、どの企業であっても起こり得る事でもある。なぜこれほどの事態にまで発展してしまったのか。