シーラボ 接客力で快進撃、通販売り上げ大幅増収を維持
2011年10月26日 18:12
2011年10月26日 18:12
化粧品通販のドクターシーラボが快進撃を続けている。07年以降、毎年にわたって高い成長率を持続。震災に伴う計画停電で化粧品の需要期である春先に物流拠点の稼動が一定期間、制限されるなどの影響を受けた前期（２０１１年７月期）でさえ、通販売上高は２割増となる２１７億円で推移した。快進撃を下支えする１つの理由は"接客＂にあるようだ。獲得した新規客に手厚い接客を施し、離反させることなく、確実に継続させる各種手法が奏功しているようだ。ドクターシーラボの「接客力」とは。
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