もの余りの時代、単なる価格訴求に頼った販売手法ではなく、いかに消費者を"買う気＂にさせるかは小売り業態としての腕のみせどころだろう。昨今では、不用になったアイテムを引き取るなど収納スペースの問題を解消して次の消費を喚起したり、有店舗企業と連携してサイズ感やアフターケアといった消費者が通販チャネルに感じる不安を払しょくすることで購買につなげたりする企業が増えているようだ。資本力のあるメーカーや小売りが相次いで新規参入する大競争時代の通販業界において、大手カタログ通販やネット販売専業などが実施している「購入を促す付加価値サービス」の現状について見ていく。