まくらの「パーソナライズ枕」　返品受け付け期間を撤廃【ヒット商品の舞台裏㊦】　“合う枕”提供し続ける

　まくらでは、消費者にオンライン上で「枕診断」をしてもらうことで、一人ひとりに適したオーダーメイド枕「THE　PILLOW」を提案している。とはいえ、枕は「好み」が関わる部分が非常に大きい商材。重要になってくるのは販売後のアフターフォローだ。 　河元社長は「『枕が合わなかったときの責任は誰にあ