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34件の記事があります。
2016年06月09日 10:38
天真堂、通販をトータル支援 物流、コールセンター、事業領域拡大
化粧品ＯＥＭを行う天真堂が、事業領域の拡大に乗り出す。長年に渡る通販企業支援で培ってきたノウハウを活かし、「商品開発・製造」だけでなく、「物流」「コールセンター」などフルフィルメントを含め、通販をトータルで支援する。すでに物流など一部の業務を始めており、６月６日にはこれら自社の取り組みを発信するコー
2016年06月09日 10:38
天真堂、通販をトータル支援 物流、コールセンター、事業領域拡大
化粧品ＯＥＭを行う天真堂が、事業領域の拡大に乗り出す。長年に渡る通販企業支援で培ってきたノウハウを活かし、「商品開発・製造」だけでなく、「物流」「コールセンター」などフルフィルメントを含め、通販をトータルで支援する。すでに物流など一部の業務を始めており、６月６日にはこれら自社の取り組みを発信するコー
2015年08月17日 11:21
【コールセンター新潮流・ノンボイスの可能性】 トランスコスモス 「ＬＩＮＥ」通じて会話
コールセンターで電話以外のチャネルであるノンボイスの領域を取り巻く動きを見ていくと、ＳＭＳ（ショートメッセージサービス）やチャット、音声認識など様々な方面での動きが見られるが、無料通信アプリ「ＬＩＮＥ」を使った取り組みもその一例だ。スマホの普及に伴いＬＩＮＥは一般ユーザー同士のコミュニケーションだけ
2015年08月17日 11:21
【コールセンター新潮流・ノンボイスの可能性】 トランスコスモス 「ＬＩＮＥ」通じて会話
コールセンターで電話以外のチャネルであるノンボイスの領域を取り巻く動きを見ていくと、ＳＭＳ（ショートメッセージサービス）やチャット、音声認識など様々な方面での動きが見られるが、無料通信アプリ「ＬＩＮＥ」を使った取り組みもその一例だ。スマホの普及に伴いＬＩＮＥは一般ユーザー同士のコミュニケーションだけ
2015年08月06日 18:40
【コールセンター新潮流・ノンボイスの可能性】 もしもしホットライン 簡単な業務を自動化
コールセンターで行う業務の中身が変わりつつある。問い合わせ受付など簡単な内容のものが減ってきており、オペレーターはきめ細かな対応が求められるような電話応対業務に就く。テレマーケティング事業者としては単純な受注確認や問い合わせ対応などについては、効率化を図るように取り組んでいる。
2015年08月06日 18:40
【コールセンター新潮流・ノンボイスの可能性】 もしもしホットライン 簡単な業務を自動化
コールセンターで行う業務の中身が変わりつつある。問い合わせ受付など簡単な内容のものが減ってきており、オペレーターはきめ細かな対応が求められるような電話応対業務に就く。テレマーケティング事業者としては単純な受注確認や問い合わせ対応などについては、効率化を図るように取り組んでいる。
2015年08月06日 18:38
【コールセンター新潮流・ノンボイスの可能性】 もしもしホットライン 簡単な業務を自動化
コールセンターで行う業務の中身が変わりつつある。問い合わせ受付など簡単な内容のものが減ってきており、オペレーターはきめ細かな対応が求められるような電話応対業務に就く。テレマーケティング事業者としては単純な受注確認や問い合わせ対応などについては、効率化を図るように取り組んでいる。
2015年08月06日 18:38
【コールセンター新潮流・ノンボイスの可能性】 もしもしホットライン 簡単な業務を自動化
コールセンターで行う業務の中身が変わりつつある。問い合わせ受付など簡単な内容のものが減ってきており、オペレーターはきめ細かな対応が求められるような電話応対業務に就く。テレマーケティング事業者としては単純な受注確認や問い合わせ対応などについては、効率化を図るように取り組んでいる。
2015年07月23日 16:17
【コールセンター新潮流・ノンボイスの可能性】 ＴＭＪ 「ＳＭＳ」の提供開始
コールセンターで電話以外のいわゆる"ノンボイス"領域に着目した取り組みが出てきている。その１つが「ショートメッセージサービス（ＳＭＳ）」だ。スマートフォンやフィーチャーフォンなどの携帯電話番号を使って、７０文字程度の短いテキストを送信するというもの。文字数の制限から表現の幅は限られるが、到達率や開封
2015年07月23日 16:17
【コールセンター新潮流・ノンボイスの可能性】 ＴＭＪ 「ＳＭＳ」の提供開始
コールセンターで電話以外のいわゆる"ノンボイス"領域に着目した取り組みが出てきている。その１つが「ショートメッセージサービス（ＳＭＳ）」だ。スマートフォンやフィーチャーフォンなどの携帯電話番号を使って、７０文字程度の短いテキストを送信するというもの。文字数の制限から表現の幅は限られるが、到達率や開封
2014年11月20日 10:02
【コールセンター誘致の現状】 地方自治体は助成や研修を充実
地方自治体は、企業のコールセンター誘致を積極化している。地元の雇用機会を増やすことが狙いで、助成制度の充実や研修を通じた人材育成サポートなどの体制を整備している。コールセンターを持つ事業者にとって人材の確保は共通の課題。地方自治体の支援制度や実際に制度を利用するコールセンター事業者の取り組みを見て
2014年11月20日 10:02
【コールセンター誘致の現状】 地方自治体は助成や研修を充実
地方自治体は、企業のコールセンター誘致を積極化している。地元の雇用機会を増やすことが狙いで、助成制度の充実や研修を通じた人材育成サポートなどの体制を整備している。コールセンターを持つ事業者にとって人材の確保は共通の課題。地方自治体の支援制度や実際に制度を利用するコールセンター事業者の取り組みを見て
2014年03月13日 10:18
サティス製薬、通販支援事業を開始、コールセンター運営や広告制作も
サティス製薬が通販支援サービスを始めた。来期（１５年９月期）中に自前のコールセンターの開設を計画するほか、物流会社と提携して物流代行業務を開始。広告の企画制作も代行する。サティス製薬ではすでに取引先を通販事業者に絞って製品開発・製造を行っており、その強みを活かしてコールセンター運営や広告制作を行って
2014年03月13日 10:18
サティス製薬、通販支援事業を開始、コールセンター運営や広告制作も
サティス製薬が通販支援サービスを始めた。来期（１５年９月期）中に自前のコールセンターの開設を計画するほか、物流会社と提携して物流代行業務を開始。広告の企画制作も代行する。サティス製薬ではすでに取引先を通販事業者に絞って製品開発・製造を行っており、その強みを活かしてコールセンター運営や広告制作を行って
2013年10月24日 10:07
テレネット 高橋宏幸副社長に聞く、フィリピン・セブ島でコールセンター
通販企業向けのコールセンター運営を手がけるテレネットはこのほど、フィリピンのセブ島にコールセンターを開設した。席数は最大で約１００ブースまで対応できる。現地のスタッフを採用し、英語での電話対応サービスを提供。安価でありながら、一定の英語力が担保されているのが特徴だ。まずは１１月からシンガポールに進
2013年10月24日 10:07
テレネット 高橋宏幸副社長に聞く、フィリピン・セブ島でコールセンター
通販企業向けのコールセンター運営を手がけるテレネットはこのほど、フィリピンのセブ島にコールセンターを開設した。席数は最大で約１００ブースまで対応できる。現地のスタッフを採用し、英語での電話対応サービスを提供。安価でありながら、一定の英語力が担保されているのが特徴だ。まずは１１月からシンガポールに進
2013年02月07日 14:20
ＨＲＫ 来年１月に新拠点が稼働、物流・コールセンター拡充へ
ＨＲＫが年内にも物流機能やコールセンター機能を備えた新拠点を開設、来年１月から操業を開始する。12年９月期の売上高は、前期比47・１％増の90億円。来期は同66・７％増の１５０億円を計画しており、物量の拡大に対応するほか、顧客対応の充実を図る。（画像は新拠点のイメージ）
2013年02月07日 14:20
ＨＲＫ 来年１月に新拠点が稼働、物流・コールセンター拡充へ
ＨＲＫが年内にも物流機能やコールセンター機能を備えた新拠点を開設、来年１月から操業を開始する。12年９月期の売上高は、前期比47・１％増の90億円。来期は同66・７％増の１５０億円を計画しており、物量の拡大に対応するほか、顧客対応の充実を図る。（画像は新拠点のイメージ）
2012年08月09日 13:42
コールセンターの"コール以外"戦略最前線（３） ＴＭＪ "バックオフィス"柱に
「コールセンターは大きく伸ばせないが、バックオフィス事業は市場が大きい」──。 ＴＭＪ（旧テレマーケティングジャパン）が進める"コール以外＂の戦略が「バックオフィス」系業務の強化だ。バックオフィス業務とは、企業内における事務処理業務や管理業務など、いわば「裏側」の部分。それだけに、いかに生産性を高
2012年08月09日 13:42
コールセンターの"コール以外"戦略最前線（３） ＴＭＪ "バックオフィス"柱に
「コールセンターは大きく伸ばせないが、バックオフィス事業は市場が大きい」──。 ＴＭＪ（旧テレマーケティングジャパン）が進める"コール以外＂の戦略が「バックオフィス」系業務の強化だ。バックオフィス業務とは、企業内における事務処理業務や管理業務など、いわば「裏側」の部分。それだけに、いかに生産性を高
2012年08月02日 10:53
コールセンターの"コール以外"戦略最前線(２) もしもしホットライン "声"の分析、広範に
「コールセンターに集まる声がすべてではない」。 もしもしホットライン（本社・東京都渋谷区、竹野秀昭社長）が進める"コール以外＂戦略のひとつが「ソーシャルメディアを活用した顧客の本音マイニングサービス」だ。同社は10年以上前から専用の分析チームを設けてマイニングサービスを手がけてきたが、「コールセンタ
2012年08月02日 10:53
コールセンターの"コール以外"戦略最前線(２) もしもしホットライン "声"の分析、広範に
「コールセンターに集まる声がすべてではない」。 もしもしホットライン（本社・東京都渋谷区、竹野秀昭社長）が進める"コール以外＂戦略のひとつが「ソーシャルメディアを活用した顧客の本音マイニングサービス」だ。同社は10年以上前から専用の分析チームを設けてマイニングサービスを手がけてきたが、「コールセンタ
2012年07月19日 12:18
コールセンターの"コール以外"戦略最前線(1) トランスコスモス ソーシャル対応本格化
通販には欠かせないコールセンター。従来、受注業務に代表されるインバウンドや販促を行うアウトバウンドなどのコール業務がメーンだったが、近年は市場の鈍化により、大手を中心に"コール以外＂の業務を強化する動きが出始めている。ソーシャルメディア活用やバックオフィス業務など、コールセンターを運営する強みを活
2012年07月19日 12:18
コールセンターの"コール以外"戦略最前線(1) トランスコスモス ソーシャル対応本格化
通販には欠かせないコールセンター。従来、受注業務に代表されるインバウンドや販促を行うアウトバウンドなどのコール業務がメーンだったが、近年は市場の鈍化により、大手を中心に"コール以外＂の業務を強化する動きが出始めている。ソーシャルメディア活用やバックオフィス業務など、コールセンターを運営する強みを活
2011年06月30日 18:24
ＪＴＡの船津康次新会長に聞く、コールセンターの現状と今後の可能性
日本テレマーケティング協会（ＪＴＡ）は６月７日に開催された第15回通常総会で、新会長にトランスコスモスの船津康次会長を選任した。震災後の取り組みや公益法人改革への対応など、さまざまな課題を抱える中、果たして今後、どのように舵取りをしていくのか。また、ツイッターなどの新たなコミュニケーションツールとは
2011年06月30日 18:24
ＪＴＡの船津康次新会長に聞く、コールセンターの現状と今後の可能性
日本テレマーケティング協会（ＪＴＡ）は６月７日に開催された第15回通常総会で、新会長にトランスコスモスの船津康次会長を選任した。震災後の取り組みや公益法人改革への対応など、さまざまな課題を抱える中、果たして今後、どのように舵取りをしていくのか。また、ツイッターなどの新たなコミュニケーションツールとは
2011年03月24日 18:59
コールセンター各社に聞く――大震災の影響は
３月11日に発生し東北・関東を中心に深刻な被害を出した東北地方太平洋沖地震。通販業界同様、テレマーケティング各社にも決して小さくはない影響をもたらしている。各社とも人的被害やシステム面での被害については現時点では大きな問題はなかったが、震災後の計画停電による業務の縮小・停滞などで影響が出たようだ。
2011年03月24日 18:59
コールセンター各社に聞く――大震災の影響は
３月11日に発生し東北・関東を中心に深刻な被害を出した東北地方太平洋沖地震。通販業界同様、テレマーケティング各社にも決して小さくはない影響をもたらしている。各社とも人的被害やシステム面での被害については現時点では大きな問題はなかったが、震災後の計画停電による業務の縮小・停滞などで影響が出たようだ。
