ジャパネットグループ　電話対応の質向上で社内競技会、品質・モチベーションのアップに成果

　「七畳の子供部屋のエアコンは『六畳用』か『八畳用』のどちらがいいか迷っています」「お客様のお住まいが木造住宅ということでしたら八畳用をお勧めしています」――。ジャパネットグループは顧客からの問い合わせや受注など電話対応するコミュニケーターの応対のレベルを競う社内競技会を開催し、レベルの引き上げやモ