【ジュンの中嶋賢治取締役執行役員に聞く　EC強化策とOMO戦略の現状は?㊤】　チャット接客で優位性発揮　期待以上の顧客体験を提供

　ジュンは、自社ECの顧客体験を実店舗に近づける取り組みの一環としてチャット接客を強化しており、チャット利用者の満足度は高いようだ。また、商品欠品時にリアル店舗から直接、購入者に配送するマイクロフルフィルメントシステムの本格運用に乗り出すなどOMO戦略も推進している。EC事業統括情報システム室ロジス