通販新聞社 / 検索結果

キーワードによる記事検索の結果 ARTICLE

6件の記事があります。

2022年04月21日 13:15

TMJ　自動応答サービス提供開始、導入後の運用改善までサポート

　セコムグループでコールセンター・バックオフィスの構築・運営を行うTMJは4月13日、コールセンターへの入電を自動応答する「AI音声自動応答サービス」の提供を開始したと発表した。ボイスボットツールの提供に留まらず、効果の高い活用シーンの選定やコールセンター運営ノウハウを活かしたシナリオ作成、導入後の

続きをよむ

2022年04月21日 13:15

TMJ　自動応答サービス提供開始、導入後の運用改善までサポート

2020年07月29日 18:43

シフト調整・売上減迫られる<TMJがアンケート　クライアントにコロナの影響聞く>　応対チャネル変更も

　セコム傘下でコールセンター業務を手がけるTMJは7月17日、クライアントなどを対象に行った新型コロナウイルス感染症の影響に関するアンケート調査の結果を公表した。新型コロナによるサービス・顧客対応・コールセンター運営などへの影響について「出勤抑制や学校休業等によるスタッフの確保やシフト調整」と「売上

続きをよむ

2020年07月29日 18:43

シフト調整・売上減迫られる<TMJがアンケート　クライアントにコロナの影響聞く>　応対チャネル変更も

2020年04月06日 10:19

TMJ　感情解析AIを販売、オペレーターと顧客の通話から解析

　セコムの子会社でコールセンター事業を手がけるTMJは3月18日、汎用版感情解析コールセンターAI「EmoDaruma(エモダルマ)」の販売を開始したと発表した。音声感情解析AI開発のEmpath(エンパス)と共同開発したもので、通話時にオペレーターと顧客の感情を分析した内容を可視化してセールスの向

続きをよむ

2020年04月06日 10:19

TMJ　感情解析AIを販売、オペレーターと顧客の通話から解析

2019年08月01日 10:12

TMJとエンパス　感情解析AIを開発、応対時のオペレーターをケア

　セコムグループでコールセンター業務を手がけるTMJは音声感情解析AIを扱うEmpath(エンパス)と共同で、コールセンター向けの感情解析AIを開発した。電話応対中にオペレーターと顧客の発話から双方の感情をリアルタイムで解析し、通話状況を評価する。TMJのコールセンターで実証事件を実施し、一定の成果

続きをよむ

2019年08月01日 10:12

TMJとエンパス　感情解析AIを開発、応対時のオペレーターをケア

2015年07月23日 16:17

【コールセンター新潮流・ノンボイスの可能性】ＴＭＪ　「ＳＭＳ」の提供開始

コールセンターで電話以外のいわゆる"ノンボイス"領域に着目した取り組みが出てきている。その１つが「ショートメッセージサービス（ＳＭＳ）」だ。スマートフォンやフィーチャーフォンなどの携帯電話番号を使って、７０文字程度の短いテキストを送信するというもの。文字数の制限から表現の幅は限られるが、到達率や開封

続きをよむ

2015年07月23日 16:17

【コールセンター新潮流・ノンボイスの可能性】ＴＭＪ　「ＳＭＳ」の提供開始

2012年08月09日 13:42

コールセンターの"コール以外"戦略最前線（３）　ＴＭＪ　"バックオフィス"柱に

　「コールセンターは大きく伸ばせないが、バックオフィス事業は市場が大きい」──。　ＴＭＪ（旧テレマーケティングジャパン）が進める"コール以外＂の戦略が「バックオフィス」系業務の強化だ。バックオフィス業務とは、企業内における事務処理業務や管理業務など、いわば「裏側」の部分。それだけに、いかに生産性を高

続きをよむ

2012年08月09日 13:42