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経営資源を通販事業に再シフト【千趣会の梶原健司社長に聞く 構造改革の成果と新中計の方向性㊦】 JR東日本との協業にも注力
アバターを活用した接客システムは、利用者がより便利に、よりストレスフリーに下着を選んでもらえることを目的に開発した非対面型のカウンセリングシステムとなる。同システムはワコールの強みであるビューティーアドバイザー(販売員)の顧客に寄り添う接客技術に、HEROESのアバターコミュニケーション技術「アバトーク」を融合。また、テックファームからシステム開発・運用面で技術支援を受けた。
今後、ワコールでは東急プラザ表参道原宿店で同接客システムを運用し、サービスレベルの向上に努める。
将来的には自宅や事務所などからのリモートワークでカウンセリングできるように運用試験を重ねる計画で、販売員の不在地域などでも顧客対応を可能にしたり、育児・介護などで販売員が店頭での勤務が難しい状況でも在宅で時間を区切って接客を行うという新しい働き方につなげたい考えだ。