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ショップチャンネル 優良顧客に特典付与、年間購入額に応じて、割引や専用ダイヤルなど

2021年11月25日 12:15

 ショップチャンネルは同社から年間で一定金額以上を購入した顧客を対象に、割引券を贈与したり、電話受注時に専用ダイヤルで対応するなど様々な特典を付与する制度を開始する。優良顧客へ特典を付与したり、接点を増やすことで囲い込みを図り、売り上げ拡大につなげる狙い。

 
 来年4月1日から新たに開始する制度「ショップスターメンバーシップ」は当該顧客の1年間の合計購入額によって、3つのステージに分けてそれぞれに特典を付与するもの。購入額が多いほど付与する特典やサービスの内容が増える。ステージは前年の1~12月の1年分の税込購入金額の合計額に応じて、10万円以上20万円未満までを「1STAR」、20万円以上40万円未満を「3STAR」、40万円以上を「5STAR」とし、翌年4月から翌々年3月まで12カ月間、同ステージを適用する。

 特典の内容は「1STAR」では売れ筋商品など様々な商品をサンプルとして抽選で贈与する「商品お試しサンプルプレゼント」や同制度の対象顧客のみが閲覧できる通販サイトで販売するテレビ通販では販売しない商品を購入できたり、特別なセールに参加できる「特別セール・商品販売」、同社のチャンネルに出演するメーカーの担当者らとの交流会などに抽選で招待する「ファンイベント」の3つが特典となる。

 上位ステージの「3STAR」では加えて、同制度の対象顧客向けに制作した会報誌を毎月贈る「月刊会報誌送付」、同社チャンネルで月間に放送する番組の内容を紹介する冊子を贈る「番組ガイド送付」の5つが特典内容となり、最上位の「5STAR」ではさらに当該顧客の誕生日月に商品購入時に割引を受けることができる買い物割引券を付与する「バースデイギフト」、同社が開局した11月にオリジナルギフトを贈る「11月大創業祭ギフト」、電話注文が多い時間帯でもオペレーターとつながりやすい専用の電話番号で受注対応する「専用ダイヤル」も特典となり、8つ全ての特典を受けることができる。

 同社ではこれまでも年間で一定の購入額を超えた顧客に対して、特典を付与するクローズドの制度を設けてきたが、同制度を刷新、対象顧客も広げ、特典なども見直し、強化することで効果を高め、さらに顧客の囲い込みと優良顧客との客接点を増やし、リピート率アップや売り上げ拡大に寄与させたい考えのようだ。
 
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