価格競争になりがちな通販を含む現在の小売業界だが、「価格以外」の要素、例えば心のこもった丁寧な"接客＂で顧客から支持を受け、強固な固定ファンを獲得できている企業も少なくない。商材ごとに専門スタッフを用意してきめ細かい電話対応を行なったり、顧客の不安を払拭する薬と健康食品の飲み合わせの相談、実際には手に取れない通販商品を実店舗に取り寄せて確認できるサービス、商品にあわせて同封する真心のこもった折り鶴などだ。企業の体力を疲弊させる価格訴求ではなく、様々な工夫を施してリピーターをつかんでいる通販実施企業各社の"顧客の心を動かす接客＂を見てみる。(写真は医薬品と健康食品の飲み合わせについての相談を受け応対するファンケルのオペレーターの様子)