レビューの継承

　フジスターが今年4月に破産した「イーザッカマニアストアーズ」を運営するズーティーのEC事業を継承し、新たに運営会社として同名会社を設立した。すでに「イーザッカ」楽天市場店は運営を再開。レビュー欄には、ユーザーからの喜びの声が多く書き込まれている。　気になるのはレビューが旧ズーティー運営時代から引き

安心も標準化へ

　カクヤスの調査で、半数以上が置き配のトラブルに遭っていることがわかった。「指定場所以外に配達」や「雨による汚損」、「配送時の破損・汚損」が上位だった。リスクを懸念しながら置き配を利用している。　一方、置き配のトラブルへの対応は様々。配送業者の規約をみると個別対応で解決を目指すよう。販売業者の一部で

D2Cの勝ち組

　ペットフードのD2Cブランドが元気だ。犬と猫の飼育頭数は増えていないものの、いわゆる「ペットの家族化」の進展とともにプレミアムペットフードが市民権を得てペットフード市場は緩やかに伸びている。　ボリュームとしては大きな「低価格」「ホームセンター」の土俵では戦わず、成長が期待されている「EC市場」「高

夏の長期化の影響

　10月に入っても地域によっては昼の気温が30度を超えている。残暑の長期化で、季節商品の扱いも変化した。　アパレルではECやデジタルチラシ、店頭などで、いまだに秋冬商品と合わせて半袖を掲載しているところも見られる。以前であれば10月などは価格も高い重衣料の立ち上がりだったが、実際の気候とあまりにも乖

サイバー攻撃対策急げ

　アサヒグループのシステム障害による商品の出荷停止が長引いている。9月29日にサーバーにランサムウエアの攻撃を受けてグループ各社の受注・出荷業務やコールセンター業務を停止。1週間が経過したがいまだ復旧していない。　出荷が滞ったことで一部の小売店では品薄となるなど影響が広がっている。当然、アサヒ側が被

「駆け込み」の先

　ふるさと納税の「ポイント規制」を受け、各ポータルサイトへの駆け込み需要が起きた。　記者もご多分に漏れず9月に寄付をしたが、その際には各サイトのポイント還元率を念入りに比較。ただ「かなりおとなしいな」という印象だった。昨年は50％に迫るポイントを付与するサイトもあっただけに拍子抜けした。総務省が高還

ステマの確約認定

　インフルエンサー投稿を企業サイトにPRなく転載した場合にステマと判断する景表法処分が相次ぐ。今年9月、味の素、イングリウッドを対象にした処分は確約だった。　SNS投稿の側から一つひとつ精査しステマを見極めるのは難しい。PR表記のない企業サイトを端緒に調査を進めれば効率的だ。加えて、確約となれば行政

AIリスク対策を

　AIによる影響が出ている。生成AIサイトや検索エンジンによる要約の登場で、サイトの流入数は減少。広告収入が減少した米国Cheggはグーグルを相手に損害賠償請求する訴訟を起こした。　AIボットをブロックするのは最適ではない。検索サイトの結果に表示されず、SEOに影響が出るためだ。悪質AIボットを特定

プレミアム化戦略

　既存の商品やサービスに付加価値を加えて高い価格で販売する「プレミアム化」戦略。期間限定や数量限定などの希少性と、高すぎない絶妙な価格設定が肝のようだ。　少し前になるが、日清食品がカップ麺の「どん兵衛」シリーズでプレミアム版を販売し、売り切れが相次いだ。出汁や麺のモチモチ感にこだわり、カップ麺にして

猛暑で消費減退

　連日の猛暑の影響で、人々の消費活動が減退しているという。買い物はもちろん、レジャーなど外出自体が敬遠されているのが理由だ。　では外出を伴わない通販での消費はどうか。一見追い風があるようにも感じられるが、特に明確な因果関係を示すような指標はあまり見当たらない。もちろん猛暑対策グッズなど特需を受ける商

おせちは総力戦

　酷暑の中、おせち商戦がスタートした。今年は配送品質面でも競争が激化しそうだ。　イオンでは冷凍おせちの一部商品で、チルド配送を実施。長時間低温管理下で解凍しながら配送する。解凍ムラを解消し顧客満足度を高めるという。　オイシックス・ラ・大地は配達日を三が日も選択できるようにした。配達日の指定は年末の4

公表のタイミング

　健康食品への医薬品成分のコンタミを巡り、今年6月、RIZAPは認知から9日で公表した。同一原料を使う販売各社は概ね20日で公表。健食の安全性の懸念が強まる中、顧客の安全を優先した対応は参考になる。　ただ、製造側の評価は高くない。関係筋によると発覚後、原料メーカーは原因究明を進め、供給先が複数社に及

日本郵便問題の教訓

　先日、ある大型郵便局の前を通ったところ、敷地内に駐車された数台のトラックが目に入った。運送事業許可を取り消され、動かすことができなくなったトラックたちが並んでいる姿は、何かもの悲しい光景に感じられた。　配達前点呼の未実施という、いわば運送事業で当たり前の約束事を破ったことが今回の大規模処分につなが

2万円のパジャマ

　ユーキャン流行語大賞で「睡眠負債」がトップ10にランクインしたのは2017年のことだ。日本人の4割近くが6時間未満の睡眠しかとれておらず、睡眠負債を抱えているという。　その後も日本人の睡眠事情にあまり変化がないのか、どの局のテレビ通販でも枕やマットレスなどは定番品のように登場する。　最近ではリカバ

物価高対策への不安

　7月からの食品値上げについて報道があった。対象品目は前年より大幅に増えたという。生産や物流などのコストが上昇していることが背景にあるとされる。　米価格の上昇にようやく歯止めがかかったと見られたタイミングでの値上げラッシュとなり、回復が期待された個人消費にも冷や水が浴びせられた格好だ。　食品は優先順

CM再開の背景

　サントリーホールディングス、大和ハウス工業などがフジテレビのCMを再開する。飲料、建設大手は再開を決めたが、他社の反応は鈍い。　積極的に検討しないのは、CM中止の影響がないからという。SNSの反応も賛否が割れている。再開は、改革プランの策定や体制整備と、「実行性の確認」の判断で分かれている。　フジ

「エモ消費」とＳＮＳ

　昨今「エモ消費」が注目される。商品の特長や価格ではなく、共感やシェアを重視した消費行動と定義されている。　ある食品EC事業者はインスタで商品背景を紹介。商品包装に付与したQRコードから公式アカウントに誘導。催事販売にはモニターを置き、インスタで公開中の動画を流す。商品への共感が奏功し、販売も好調だ

脱おしゃれ迷子

ずさんな商品梱包

　先日、PCの周辺機器を通販で購入したところ、緩衝材の入れ方に不備があった。壊れやすい精密機器であったにも関わらず、薄いクラフト紙をただ捲いただけの状態であった。 　本来であればクラフト紙を丸めて箱に詰め、中の機器が動かないようにしっかりと隙間を埋めるべきなのだが、明らかな手抜き作業である。今

想いこもった手紙

「何より“想い”が伝わったことがうれしい」――。あるECサイトの担当者は昨年から開始した“ある施策”で従来年数回程度の購入頻度だった顧客に「毎月購入頂けるようになった」と話す。 　ある施策とは直筆の手紙を商品同梱で送り始めたこと。名刺大の手紙を見