ある酒類ECでは商品の包装やリーフレットなどの同梱物を強化している。開封時の感動を演出し、SNSへの投稿を促す狙いだ。
背景にあるのは広告費の高騰。そこで顧客とのタッチポイントを活かした施策を検討した。担当者は「良質で信頼性の高いSNS投稿を増やし、広告に頼らない新規獲得策を確立したい」と話す。
広告費は高騰し、費用対効果は悪化傾向にある。通販各社は出稿先の見直しや目標CPOの引き上げなどを行い試行錯誤している。
広告は効率で評価されがち。だが、顧客体験を再考し施策を磨くことも、広告費高騰の打開策となるかもしれない。
ある酒類ECでは商品の包装やリーフレットなどの同梱物を強化している。開封時の感動を演出し、SNSへの投稿を促す狙いだ。
背景にあるのは広告費の高騰。そこで顧客とのタッチポイントを活かした施策を検討した。担当者は「良質で信頼性の高いSNS投稿を増やし、広告に頼らない新規獲得策を確立したい」と話す。
広告費は高騰し、費用対効果は悪化傾向にある。通販各社は出稿先の見直しや目標CPOの引き上げなどを行い試行錯誤している。
広告は効率で評価されがち。だが、顧客体験を再考し施策を磨くことも、広告費高騰の打開策となるかもしれない。