〈コンタクトセンター売上高〉 25年度は半数以上が増収、AI活用で提案範囲も拡大

　通販新聞社はこのほど、コンタクトセンター事業を手がける主な企業の2025年度の売上高を調査した。今回集計した33社の内、上位10社の合計売上高は前年比2.5％増の1兆681億7500万円となった。また、33社の内、増収となった企業は半数以上の18社。行政関連の案件で縮小があった一方、通販をはじめと

国センの25年度消費生活相談で「通販」は13％増の38万件、全体は10％増の100万件に

　国民生活センターの2025年度の消費生活相談件数は前年比10.1％増の100万6000件だった。「通信販売」に関する相談は同13.7％増の38万2000件で、全体の38％を占めた。商品・役務別では化粧品や健康食品、紳士・婦人洋服などが上位となった。