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〈コンタクトセンター売上高〉 25年度は半数以上が増収、AI活用で提案範囲も拡大
通販新聞社はこのほど、コンタクトセンター事業を手がける主な企業の2025年度の売上高を調査した。今回集計した33社の内、上位10社の合計売上高は前年比2.5％増の1兆681億7500万円となった。また、33社の内、増収となった企業は半数以上の18社。行政関連の案件で縮小があった一方、通販をはじめとした小売りなどのクライアントの業務では拡大が見られた。引き続き、AI活用を基軸とした新たな競争が加速している。
〈通販新聞9月24日付 第2055号（2026年9月17日発行）1面〉
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