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1年で100店舗を達成【ANA Xの三﨑チームリーダーに聞く ANAモール初年度の成果は㊤】 平均購買単位は1万円超を継続
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市場成長率、わずか0.1%増<22年度健康食品通販売上高ランキング> 機能性、表示規制強化で低迷、上位50社、6000億円突破も成長小幅
2023年 8月31日 12:00
2017年11月 9日 13:29
返品・交換サポートでの返品はこれまで主にセールスドライバーが伝票を持参して対応してきたが、顧客が時間を調整し自宅で待機する必要があった。また、集荷以外の返品発送でもコンビニなどから発想する場合、顧客自身が伝票を記入する手間が発生していた。これらの課題を解消するために新機能を追加した。
新たな返品では、顧客(返品する側)が返品希望した際にスマホに送られてくるショートメッセージ(SMS)のURLからQRコードを取得した上で返品発送ができる。QRコードを発送場所の端末にかざし、返品荷物を預けるだけで済むもので、伝票を手書きすることなしに都合の良い時にコンビニ(全国のセブン―イレブンとファミリーマート)や宅配便ロッカー、ヤマト運輸の営業所(宅急便センター)で発送することが可能になっている。宅配便ロッカーでの発送では、新型コロナウイルス感染拡大でニーズが高まっている完全非対面での発送ができる。
返品の受け手の事業者側でもQRコードの利用で「誰から何がいつから戻ってくるのか」という情報をタイムリーにデータ管理でき、返品業務の効率化につなげられる。返品商品到着後の検品、再商品化といった業務のスピードアップなどに有効としている。
新機能はメーカーの商品回収をはじめ、EC事業者の返品対応、リユース事業者の買取応対などでの利用を可能にしており、幅広い業界での利用を目指していく。
ヤマトロジスティクスの返品・交換サポートサービスは、専用ウェブシステムとヤマト運輸の全国のネットワークを活用して展開しているサービス。これまで300社を超える事業者の利用があり、中でも食品メーカーの利用が多いという。