楽天がソーシャルメディアを活用した「ソーシャルコマース」を本格化する。10月６日、仮想モール「楽天市場」の出店者向けに、フェイスブックなどのＳＮＳ上で展開する企業ページの制作代行・運用支援サービスを開始。まずは事前申し込みした約４２００店舗を対象にサービスを展開し、今後、全店舗へ拡大したい考えだ。また、テスト的に進めているソーシャルメディアを使ったチャットサービスも11月をメドに本格展開する計画としており、ソーシャルコマースを積極的に推進することで顧客のファン化促進や新規ユーザー開拓などを実現する構想だ。