「通販サイトにおいて『直帰』と聞くと何か悪い印象を受けてしまうが、実際には直帰の中にも『良い直帰』がある」と語るのは大手小売り企業の通販担当者。実店舗を持つ同社によると、通販サイトから直帰した人の中には実店舗で買う前に価格や色などの最終確認をするためだけに来た人もかなりの割合でいると説明。売り手にとってはむしろ歓迎すべき顧客行動だと捉えているという。

　「オムニチャネルを実践している企業であれば、これまでのように直帰率を下げることだけにひたすら労力を割くような時代はもう終わった」と説明。売り場が多様化するにつれ、サイト上で顧客が見せる動き一つひとつの意味も変化していることが伺えた。