「まとめ買い」の提案強化にシフトする企業が増え始めている。これまでは定期購入を勧めていたが競争環境の悪化が背景にある。
「3カ月で3袋」という提案であればまとめ配送でコストを削減できる。ある通販企業は「定期で毎月顧客接点を持つより、未消費などを理由にした解約も減る」と考える。投資回収も早い。
まとめ購入以後の継続に向けたCRM施策に課題が残る。原料調達や広告、送料、エネルギーなど各種コストの高騰で、短期的利益に傾きがきになる背景もありそうだ。ただ、本来は顧客と頻繁に接点を持てる通販の強みを磨くべきだろう。
「まとめ買い」の提案強化にシフトする企業が増え始めている。これまでは定期購入を勧めていたが競争環境の悪化が背景にある。
「3カ月で3袋」という提案であればまとめ配送でコストを削減できる。ある通販企業は「定期で毎月顧客接点を持つより、未消費などを理由にした解約も減る」と考える。投資回収も早い。
まとめ購入以後の継続に向けたCRM施策に課題が残る。原料調達や広告、送料、エネルギーなど各種コストの高騰で、短期的利益に傾きがきになる背景もありそうだ。ただ、本来は顧客と頻繁に接点を持てる通販の強みを磨くべきだろう。